Sehr geehrte Damen und Herren,
ich schreibe Ihnen in der Hoffnung, dass Sie mir schnell helfen können. Ich habe heute festgestellt, dass für die Nutzung meines Gigacube-Vertrags doppelt abgebucht wurde. Da ist offenbar etwas schiefgelaufen. Gestern habe ich mein Anliegen auch schon an businessteam@vodafone.com gemailt, aber leider noch keine Reaktion erhalten.
Ich hatte meinen Vertrag online abgeschlossen: danach wollte ich aber an der Bestellung etwas ändern und habe Ihre Hotline angerufen. Die Kundenberaterin hat dann den Vertrag sofort rückgängig gemacht und wir haben am Telefon einen neuen jetzt gültigen Vertrag abgeschlossen. Am nächsten Tag habe ich EIN Gigacube Gerät erhalten, das ich mit ebenfalls nur EINER gelieferten SIM-Karte nutze. Es wurde auch nur eine Lieferung (1 Euro) von meinem Konto abgebucht. Eine weitere Lieferung habe ich also nicht erhalten und diese war auch nicht von mir gewünscht, da ich nur einen Vertrag benötige. Offenbar ist der online Vertrag nicht komplett von der Kundenberaterin storniert worden und deshalb kommt es zur doppelten Abbuchung. Ich bitte Sie, den Betrag für meinen aktuellen Vertrag abzubuchen und mir den zu viel gezahlten Betrag zurück zu erstatten. Und – falls vorhanden - den online Vertrag komplett zu stornieren, damit nicht noch weitere doppelte Abbuchungen erfolgen.
Nach meinem gestrigen Telefonat mit Ihrer Hotline wurde mir eine Vertragsübersicht zugemailt, die ich vorher nie erhalten hatte.
Bitte geben Sie mir schnellstmöglich Bescheid – auch falls noch etwas ungeklärt ist oder Sie weitere Informationen benötigen. Mir ist an einer schnellen Klärung sehr gelegen, da ich nicht doppelt zahlen möchte.
Freundliche Grüße
MM
