Liebe VF, liebe Anke,
warum tut ihr sowas??
Das ist doch Veräppelung der Kunden hoch drei!!
Erst wird 1,5 Jahre überhaupt nichts gemacht, und dann kommt Mitte Dezember 2012 urplötzlich und ohne jegliche Ankündigung (zumindest bei mir) die Drosselung! Und mit Drosselung meine ich in dem Fall das nahezu komplette Abklemmen der Leitung (von 20 Mbit auf 15 Kbit).
Daß ich damals über die vertraglich vereinbarten 15 GB gekommen bin, scheint bei mir sogar noch sehr wahrscheinlich zu sein, allerdings weiss ich von einem Bekannten, daß dieser weit unter dem Limit lag, aber trotzdem gedrosselt wurde. Es hatte ihm gegenüber sogar ein VF-Hotline-Mitarbeiter bestätigt, daß man quasi mal pauschal alle LTE-Kunden runtergedrosselt hatte, weil man seitens VF nicht 100%ig sicher war, wer tatsächlich wieviel verbraucht hatte. Das ist schon ein immens starkes Stück, oder will hier jemand widersprechen??!!
Wie man auch hier im Forum eindeutig lesen kann, ist wohl daraufhin die Kündigungsrate von LTE-Kunden exorbitant gestiegen, und so versucht man die zurecht aufgebrachten Kunden durch eine temporäre Erhöhung des Volumens wieder zu beschwichtigen, um dann nach 1 oder 2 Montaten wieder rigoros runterzufahren und vermutlich auch wieder pauschal zu drosseln.
Leute, das ist doch keine Vorgehensweise mit der man Vertrauen schafft, wenn das überhaupt noch von VF machbar ist, Vertrauen bei seinen Kunden zu schaffen. Das bezweifle ich sehr.
Ich kann der ganzen Diskussion, daß großteils die Volumenanzeige einfach nur Grütze anzeigt, voll und ganz zustimmen.
Ich hatte hier schon mal gepostet, daß nach 3 Tagen komplettem Abschalten aller Turbo- und Easy-Boxen mein Traffic urplötzlich um mehr als 1 GB erhöht war.
Diesen Test hatte ich letzte Woche wieder gemacht, und sogar 4 Tage Turbo- und Easy-Box komplett vom Strom genommen. Und siehe da, mein Traffic wuchs in diesem Zeitraum um mehr als 3,5 GB an.
Und jetzt kommt mir bitte nicht mit zeitversetztem Zählen des Traffics!!
Wenn ich tagsüber aktiv bin und den Volumenverbrauch beobachte, dann erhöht der sich auch im 2-3 Stunden-Rythmus so wie er sollte! Aber wieso erhöht er sich exorbitant, wenn aufgrund fehlender aktiver VF-Hardware gar kein Traffic möglich ist.
Und dann ist doch auch klar, daß man der Volumenanzeige definitiv nicht trauen kann!!
Das schlimmste aber finde ich, daß aufgrund dieser nachweislich fehlerhaften Volumenzählung dann die Konsequenzen von VF gezogen werden --> DROSSELUNG !!
Deshalb hier nun die klare Aufforderung an VF, endlich mal eine eindeutige und offizielle Stellungnahme zu der ganzen Thematik abzugeben, wie auf welcher Grundlage wann gedrosselt wird, warum momentan die Volumenbegrenzung bei 30 GB liegt, und für wie lange das so bleibt etc.
Auf diese Informationen haben wir Kunden ganz einfach das Recht!! Und das ganze sollte vor allem SCHRIFTLICH mit offizieller Unterschrift eines Verantwortlichen VF-Mitarbeiters erfolgen, denn die Kommentare der Mods hier im Forum in allen Ehren gehalten, ihr wisst doch manchmal selbst nicht was ihr sagen sollt/dürft. Und genau so geht es auch den Kollegen der Hotline, bei denen man sehr oft zur selben Anfrage 3 grundsätzlich verschiedene Antworten bekommt.
Aber egal wie die ganze Sache hier ausgeht, habe ich meinen LTE-Vertrag kündigen müssen (muss leider noch ein Jahr absitzen), denn aufgrund der hier im Forum vielzitierten technischen Probleme und ständigen Ausfälle kann ich das persönlich nicht mehr hinnehmen.
Ich finde es eigentlich schade, denn 1,5 Jahre war ich von der Technologie und der Performance ziemlich begeistert, doch nun, als ihr gemerkt habt, daß ihr technologisch eigentlich noch gar nicht soweit seid und jetzt schnell schnell ausbauen müsst (zu Lasten der treuen Bestandskunden), verliert ihr Kunde um Kunde.
Ich bin von den Kollegen mit dem Magenta-T auch nicht sonderlich begeistert, aber wie die an die LTE-Sache rangegangen sind, ist aller Ehren wert. Erstmal das LTE-Netz performant ausbauen, die Voraussetzungen für die Kunden schaffen (z. B. plausible und absolut richtige Volumenanzeige), dann die Werbetrommel rühren, und dann erst (ca. 1 Jahr später als VF) mit den entsprechenden Paketen auf den Markt kommen.
Nehmt euch einfach mal ein Beispiel und hört ganz einfach auf, Eure noch wenigen verbliebenen Kunden derart zu veräppeln, sondern lasst einfach mal die Hosen runter und seid einfach nur ehrlich.
Vor allem mit einer eindeutigen Sprache Richtung der Kunden (neudeutsch: ONE VOICE TO THE CUSTOMER!!)
...
....nicht nur neue Tarife sondern auch eine neue Zeitrechnung !!!
