@Nexy2013: Die magentafarbene Konkurrenz bietet auch ein Forum an. Und dort darf man seine Meinung sogar wesentlich freier zu Mißständen äußern, als hier im Vodafone-Forum, wo die Superuser jeden 3. Beitrag, der gegen Vodafone gerichtet ist, editieren. Es gibt dort auch keine User-Rangfolge. Jeder Nutzer ist dort gleichberechtigt!
Dann zum Service der Hotline: Rufe mal bei VF an mit einem Thema. Da erzählt dir jeder Service-Mitarbeiter etwas anderes und der eine weiß nicht vom anderen. Bei Störungen dauert es tage- oder wochenlang, bis sich etwas tut. In meinen 24 Monaten mit Vodafone hatte ich massenhaft Ausfälle. Das hat die von VF aber nicht gestört. Wenn ich mich dort nicht gemeldet habe, gab es auch kein Update zur Störungsbehebung. Wenn du dagegen bei der Telekom eine Störung meldest, bekommst du mehrere SMS mit einem Update und einer Servicenummer. Die Techniker kommen innerhalb von 24 Stunden sogar zu dir nach Hause, wenn sich die Störung nicht beheben lässt. Ich will aber auch nicht alles beschönigen: Auch bei der Telekom dauert es bis zu 30 Minuten, um in der Hotline dran zu kommen. Das ist wie bei Vodafone.
Von der Zuverlässigkeit des LTE-Netzes kann ich nur sagen, dass das der Telekom wesentlich zuverlässiger arbeitet. Bei Vodafone sind die LTE-Masten teils völlig überbucht. Ich hatte anstatt der gebuchten 50.000er Geschwindigkeit oftmals nur Geschwindigkeiten von unter 1.000, vor allem in den Abendstunden, wenn alle ins Internet gehen. Bei der Telekom habe ich dauerhaft eine Geschwindigkeit zwischen 30.000 und 35.000, auch in den Abendstunden!
Bei Vodafone habe ich in den 24 Monaten nicht einmal erlebt, dass die Bestandskunden überhaupt interessiert. Hier konzentriert man sich auf Neukundenaquise und die User die unterschrieben haben, werden links liegen gelassen. Hier muss man leider häufig auch von "Servicewüste" reden.
Und nun kommt auch noch die Tatsache hinzu, dass ich bei der Telekom wesentlich günstiger meine benötigten 100 Gigabyte Highspeedvolumen bekomme. Die von VF werden wahrscheinlich von sich aus nie reagieren. Bei denen hilft nur Druck, wie von der Verbraucherzentrale (Gerichtstermin im kommenden Jahr).
