Wir haben einen Kabelanschluß und seit vielen Monaten Internetausfälle Nachdem ein Fritzboxaustausch kein Ergebnis brachte, erfolgte ein Technikerbesuch durch eine Vodafone Vertragsfirma. Der Techniker kam, ließ sich das Problem erklären, und ging dann wieder mit den Worten: "Das Problem liegt vermutlich außerhalb dess Hauses, ich informiere die Kollegen".
Es wurden keine Messungen vorgenommen, die Fritzbox wurde nicht einmal angesehen.
Nun bucht mir Vodafone mit der Telefonrechnung 99,50 EUR mit der Begründung ab, die Störung läge innerhalb des Hauses.
Ich habe den Technikerbericht angefordert, Vodafone reagiert darauf trotz Erinnerung nicht und beharrt auf seiner Position, dass die Belastung zu Recht erfolgt sei.
Wie kann man sich gegen diese Willkür und Ignoranz wehren? Wegen 100 EUR geht man ja nicht gleich zum Anwalt. Hilft evtl. die Bundesnetzagentur? Oder Verbraucherschützer?
Ich bin für jeden Hinweis dankbar.
