Guten Tag
ich beziehe seit 2012 Kabelfernsehen und wohne seit 2015 am jetzigen Standort in einer DHH Bj2004.
Seit der Erstinstallation durch einen KabelDeutschland-Techniker 2015 wurde nichts verändert und es lief.
im September 2023 hatte ich plötzlich - wie aus heiterem Himmel - kein TV Programm mehr.
Nach dem Einschalten gab es Hinweis 2..prüfen Sie ihre Kabel oder kontaktiern Sie die Hotline.
Ich habe die Kabel geprüpft, ausgetauscht, keine Veränderung. Das Kabel direkt an meinen TV angeschlosen - siehe da - ich hatte alle Programme bis auf die HD Sender.
Ich gab noch am selben Abend eine Störung über die Hotline auf.
Es hat dann nach der Störungsaufgabe 10 Tage gedauert, bis endlich ein Techniker vor Ort kam - zuvor gab es Absagen oder auch fernmündliche Aufforderungen durch einen Dienstleister, meinen Termin zu verschieben, da kein Techniker in der Zeit von 17-20 Uhr frei sei. Einmal habe ich auch 3 Stunden umsonst gewartet, es kam niemand.
Am 30.09.2023 kam dann ein Techniker.
Er hat den alten Empfänger am Hausanschluß ausgetauscht, da dieser "nicht den nötigen Durchsatz hatte" der gebraucht wird.
Dann hat er ebenfalls meine Antennendose am TV getauscht - und es lief wieder.
Da ich auch ab und zu Festnetzabrisse hatte, hat er auch noch die Anschlußdose vom Router gemessen und dort ebenfalls die Dose getauscht.Seither keine Abrisse mehr.
Nun wurde mir ein Betrag von 99,50 Euro in Rechnung gestellt - ohne, dass der Techniker darüber nur ein Wort verloren hat. Wie kann das sein? Mein Verschulden sehe ich hier einfach nicht.
Nun kam es gestern Abend während ich ein Fernsehprogramm schaute erneut zu einem Totalsusfall - wieder Hinweis 2.
Wieder Hotline angerufen, Störung aufgegeben. Der Pegel des Frequenztest mit dem Servicemitarbeiter hat <32db ergeben. Programme werden nicht mehr gefunden. Sender 0 nach Suchlauf.
Der Techniker soll heute zwischen 17-20 Uhr kommen.
Werde ich nun erneut 99,50 bezahlen?
Wie kann ich mir denn selber helfen, um eine erneute Zahlung zu verhindern?
Bitte um Hilfe
Vielen Dank
