Der Preis meines Kabel-Internet&Phone Vertrags wurde zweimal um je 5 € erhöht - einmal im März 2023 und einmal im Juni 2023. Trotz mehrmaliger Anrufe bei der Hotline ändert sich nichts:
Die Hotline scheint machtlos, entweder:
- wird nur des Grundpreis des Vertrags für den vergangenen Monat per Gutschrift korrigiert, was natürlich dann im Folgemonat wieder zu einer falschen Rechnung führt.
ODER
- sie können mein Problem nicht nachvollziehen, da sie keinen Zugrif auf meine Originalrechnungen haben, aus denen das klar nachvollziehbar wäre.
ODER
- mir wird erzählt, dass sie eine interne Prüfung veranlassen (von der man nie wieder etwas hört)
ODER
- mir wird geraten meine Original-Rechnungen und eine Problembeschreibung an SE.Kundenmanagement@vodafone.com oder an rechnungsfragen@vodafone.com zu schicken, worauf ich in beiden Fällen eine Antwort bekomme, dass man nicht zuständig ist und ich mich an den digitalen Assistenten TOBI wenden soll, der mich natürlich wieder an die Hotline verweist.
Wohin wendet man sich denn am besten, um eine KOMPETENTE Prüfung zu bekommen?
Danke im Voraus!
Andre
