Mein tägliche Abenteuer mit dem Vodafone-Kundenservice:
Ich wollte heute meinen 2play FLY 400 Vertrag kündigen, der in 5 Monaten ausläuft.
Im Internet gibt es keine Emailadresse, um Vodafone zu kontaktieren, nur eine Telefonnummer.
Also habe ich mir an die Nummer angerufen, und die Emailadresse vom VF Vertreterin bekommen, kundenservice@unitymedia.de.
Die Vertreterin wollte mir einen neuen Vertrag verkaufen, aber ich habe ihr Angebot schnell mit den Worten "ICH WERDE NIE WIEDER EINEN VERTRAG MIT VODAFONE ABSCHLIEßEN!!!" abgelehnt!
Ich habe ein von mir unterschriebenes Kündigungsbrief für meine alten Vertrag an die Adresse kundenservice@unitymedia.de abgeschickt, und ein Eingang Bestätigung email dafür bekommen.
Zu meiner Überraschung erhalte ich nach zwei Stunden eine E-Mail, wo der Inhalt deutete, dass ich eine neue Auftrag-Bestellung für das gleiche Produkt habe, das ich heute gekündigt habe!!!
2play FLY 400, was für ein Zufall.
Sie können behaupten, dass dies ein Fehler war, ich werde das nicht glauben, ebenso wenig wie viele enttäuschte Kunden, die die gleiche Einstellung vom Kundenservice erleben.
Sie haben noch viel über Serviceorientierung zu lernen.
Beim Thema Mobilfunk, es ist derselbe Fall von schlechter Service-beratung Qualität:
Ich bin im Vodafone-Shop komplett *** worden, mir wurden Produkte verkauft, die ich nicht kaufen wollte, und trotzdem wird mein Konto mit diesem Betrag belastet.
Ich habe Vodafone in den letzten zwei Jahren endlos geschrieben und angerufen, niemand hat sich je um meine Ansprüche gekümmert.
Alle Beweise sind dokumentiert und es werden rechtliche Schritte eingeleitet.
Tschüß. Auf nie mehr wiedersehen!
