Am 29.8. wurde mir ein Kündigungsvermeidungsangebot gemacht. Vorausgegangen war, dass ich meinen Handyvertrag nach Kündigung doch verlängerte, mit der Maßgabe, dass alle Konditionen von TV und Internet so bleiben wie gehabt.
Plötzlich war nicht nur die Handyrechnung zu hoch auch mein kabel + Internet + Festnetz erhöhte sich. Darauf hin erfolgte mein Anruf. Insgesamt zahlte ich 14,20 € mehr als vereinbart.
Nun fragte ich was da schief läuft und ob da nicht etwas mit einem Wechsel zu Giga TV machen könnte?
Nach längerem Gespräch des Mitarbeiters mit Vorgesetzten wurde mir ein gutes Angebot gemacht, welches ich nicht ausschlagen wollte.
Mein Vodafone TV cable wurde gekündigt und ich würde ab sofort Giga TV Cable bekommen und dies die ersten 13. Monate kostenlos, danach 14.99€. Für die Ersten 12 Monate sollte ich nur 19.99€ für Red Internet & Phone 50 cable bezahlen. Ich fragte minimum 3 x nach wie sich meine Kosten monatlich zusammensetzen würden.
Es blieb dabei, 19,99€ 12 Monate, danach 33,98 €. Nun wartete ich auf die Auftragsbestätigung und meine Giga TV Cable Box.
Schon am 1.9. 2021 kam das Paket. Leider mit einer zusätzlichen Cable Net Box, welche ich nie bestellt habe und der Vertrag war auch total anders, als das vereinbarte Angebot.
Also wieder anrufen, ich musste den Auftrag widerrufen und beide Geräte zurüxk schicken. Der Kollege ( *) versicherte mir alle vereinbarten Vertragsdetails eingestellt zu haben und ich bekäme dann eine neue Giga Cable Box.
Leider passierte nichts außer einer Auftragsbestätigung am 2.9. ohne Sendungsnummer bekam ich bisher nichts. Ein weiterer Anruf bei der Hotline, dieses mal mit Herrn *, der wies mich darauf hin, dass das Angebot nur bis Ende August lief und er es jetzt nicht mehr einbuchen kann.
Clever von Vodafone...man macht mir ein Angebot schickt mir falsche Geräte mit falschen Vertragsinhalten, um die Kündigungsfrist ablaufen zu lassen. Herr * wollte sich reinhängen und sich für mich einsetzen, um dann am nächsten Morgen nochmal anzurufen. Dies tat er dann, jedoch viel später als vereinbart. Noch merkwürdiger wurde die Geschichte als er sich mit Herr * meldete und als ich ihm sagte gestern mit jemand anderen gesprochen zu haben, meinte er er hätte 3 verschiedene Namen.
Aha alles klar...jedenfalls hat er nichts erreicht weil ich ja widerrufen habe, wäre alles regulär. Nur, dass ich ja widerrufen musste, ist doch dann ein ganz anderer Sachverhalt. Er wollte sich bis um 12.00 uhr nochmal melden, nun ja jetzt haben wir es 19.40 Uhr...ob er sich noch meldet oder wird man doch eben nur *schlecht beraten*. Wenn sich in den nächsten Tagen nichts zu meinen Gunsten tut werde ich meine Rechtsschutz versicherung mit dem Fall betrauen.
Text formatiert, Mitarbeiternamen entfernt, MS
