Liebe Community - es ist pure Verzweifelung, deshalb habe ich heute mal an die GF von Vodafone geschrieben um meinem Ärger Luft zu machen. Vielleicht geht es jemandem ähnlich, aber das kann doch wirklich nicht sein! Ach ja, klar kann ich jetzt die FritzBox zurück setzen und noch mehr Zeit in die Lösung eines von Vodafone generierten Problems stecken - nur ist meien Geduld inzwischen zuende.
Sehr geehrter Herr Laukenmann,
Wie schätzen Sie eigentlich ihren Kundenservice ein? Bzw. das, was davon übrig geblieben ist, neben Bots, Ansagen und ungenügenden Lösungen in irgendwelchen Communities?
Was würden sie machen, wenn sie ihren Vertrag einfach nur verlängern wollen und danach funktionieren ihre Telefone nicht mehr?
Wie viele Stunden würden Sie hier investieren wollen, wenn vor der Vertragsverlängerung alles funktioniert hat?
… und jetzt brauchen sie einfach nur jemanden, der es wieder richtet. Und dann investieren sie noch ein paar Stunden, rufen bei der Vertriebsnummer an, der tut es leid, aber helfen kann sie auch nicht - sie gibt es weiter…
Dann kündigen Sie den neuen Vertrag schon mal vorsorglich und bekommen dann einen netten Rückruf von der Rechnungsprüfung!? War auch wirklich nett, mal mit einem Menschen zu sprechen, echt angenehm… der gibt es auch weiter…
Wieviele Tage würden Sie warten, bis es zu viel ist?
Ich freue mich auf ihre kurzfristige Rückmeldung und noch mehr über eine schnelle Lösung.
