Hallo,
nachdem ich im Portal und der Vodafone Station keine Möglichkeit gefunden habe, anonyme Anrufer zu sperren (die uns zuletzt wiederholt zur Unzeit genervt haben) habe ich am 24.01.2023 Vodafone per FAX aufgefordert, dies entsprechend umzusetzen.
Am 15.02.2023 erhalte ich ein E-Mail mit folgendem Inhalt
Hallo,
vielen Dank für Ihre Anfrage an Vodafone. Im Anhang erhalten Sie die gewünschten Informationen.
Gut zu wissen: Es könnte sein, dass wir Sie zu einer Zufriedenheitsbefragung einladen - wenn Sie uns das erlaubt haben. Wir freuen uns über Ihre Teilnahme, denn Ihre Stimme ist uns wichtig.
Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team
und als PDF folgende Nachricht:
Ihre Anfrage
Lieber xxxx,
es tut uns sehr leid, dass Sie erst jetzt eine Antwort von uns bekommen.
Zurzeit haben wir außergewöhnlich viele Anfragen, denn natürlich stellt die aktuelle Situation an uns alle neue
Herausforderungen. Unser Netz zu optimieren und für alle unsere Kunden immer ausreichende Netz-
Kapazitäten zu schaffen ist dabei unsere höchste Priorität.
Können Sie Ihren Anschluss weiter nur eingeschränkt nutzen? Dann melden Sie sich bitte unter 0221 46 61 91
00 und wir kümmern uns darum.
Freundliche Grüße
R. D.xxx
Vodafone-Team
... und die Beseitigung meines Auftrags folgt auf dem Fuß: Im Vodafone Portal sehe ich, dass mein "Anliegen an uns" vom 24.01.2023 geschlossen ist.
Damals noch - als Service wichtig war - hat man Anfragen eines Kunden nur mit seiner Zustimmung geschlossen, heute behauptet man mit nutzlosem Formtext, dass der Kunde die gewünschte Information erhalten hat.
Viele Grüße,
BinnenSegler21
P.S. Mit Hinweis auf § 15 Abs. 1 Satz 2 TTDSG werde ich nun bei der Bundesnetzagentur Beschwerde einreichen und dann ma' sehen, ob Anfragen der Bundesnetzagentur an Vodafone in derselben Weise "erledigt" werden.
