Guten Tag,
nachdem sich mein Router mehrfach neugestartet hatte, darunter dreimal in 24 Stunden, rief ich die Störungsstelle an. Die Mitarbeiterin meinte, sie müßte einen Techniker schicken und der müßte an den Verteilerkasten ran. Der Auftrag für den Techniker ging von der Servicemitarbeiterin aus, zu keinem Zeitpunkt hatte ich darum gebeten, einen Techniker vorbeizuschicken. Mir wurde auch zu keinem Zeitpunkt gesagt, dass der Besuch 99,50 Euro kosten würde. In einer SMS von Vodafone wurde nur darauf hingewiesen, dass es 99,50 Euro kosten würde, falls mich der Techniker nicht antreffen würde.
Der Techniker war da, hatte den Anschluß vermessen, bestätigte die mehrfachen Ausfälle, das wars. Der Verteilerkasten hatte ihn nicht interessiert, das Problem besteht weiterhin, obwohl es laut SMS gelöst ist, trotzdem soll ich laut Rechnung von gestern 99,50 Euro Servicepauschale bezahlen für einen Auftrag, der von ihrer Mitarbeiterin ausging. Ich darf sie bitten, die Servicepauschale als ungerechtfertigt zurückzunehmen.
Mit freundlichen Grüßen
