Sehr geehrte Damen und Herren,
liebes Vodafone Team,
ich habe ein großes Anliegen. Ich besitze bei Ihnen seit langer Zeit mehrere Verträge. Kabel-Internet und Giga Kombi (Mobilfunk) - beides gerade erst verlängert. Nun ist es jedoch so, dass ich beruflich bedingt umziehen muss und mit meiner Freundin zusammen ziehe. Meine Freundin hat jedoch bereits einen Vertrag bei einem anderen Anbieter in dieser Wohnung laufen. Deshalb habe ich vor einigen Wochen Ihre Hotline kontaktiert und man sagte mir, dass ich aus Kulanz meinen bestehenden Kabel-Internet Vertrag bei Ihnen kündigen dürfte, mein Handy Vertrag aufgrund der Giga Kombi - welche dann allerdings wegfallen würde - jedoch um 10€ teurer werden würde. Damit war und bin ich jedoch selbstverständlich einverstanden. Dennoch habe ich bis dato keine Kündigungsbestätigung erhalten und jegliche andere Hotline Mitarbeiter sagen, dass eine Sonderkündigung nicht möglich sei in diesem Fall. Dies ärgert mich nun sehr, da ich ja sogar damit einverstanden war und bin, dass die Giga Kombi wegfällt und mein Handy Vertrag teurer wird. Darum wollte ich nun noch einmal nachfragen, ob eine Sonderkündigung aus Kulanz möglich ist. Ich fände es wirklich schade, aufgrund von so einem widersprüchlichen und nicht kulanten Kundenservice in Zukunft Vodafone meiden zu müssen, da ich bisher immer sehr zufrieden mit dem Kundenservice und Vodafone war.
Es grüßt freundlich
Joshua Poppe
