Hallo zusammen,
ich schreibe im Auftrag von Frau Brigitte Müller.
Wir haben im August 2023 einen Vertrag mit Vodafone abgeschlossen, ursprünglich mit dem Ziel, den 100 Mbit-Tarif zu nutzen. Eine Mitarbeiterin der Hotline empfahl jedoch den 1000 Mbit-Tarif, da dieser für die ersten 6 Monate nur 19,99 € kosten sollte und versicherte uns, dass ein kostenloser Wechsel auf 100 Mbit nach dem 6. Monat möglich sei. Uns wurde weiterhin erklärt, dass die Kosten aufgrund eines Wechselservices im ersten Jahr übernommen würden und dass auch ein Wechsel nach dem 12. Monat möglich wäre, der im Gegensatz zu dem Wechsel nach dem 6. Monat lediglich zur Folge hätte, dass die Vertragslaufzeit neu startet.
Aufgrund dieser Informationen haben wir uns entschieden, den 1000 Mbit-Tarif zu wählen, um nach dem ersten Jahr auf 100 Mbit zu wechseln.
Nun wurde uns per Mail mitgeteilt, dass ein Wechsel erst zum Ende der Vertragslaufzeit im August 2025 möglich ist. Dies widerspricht den ursprünglichen Zusicherungen der Mitarbeiterin.
Ich habe Vodafone Frau Müller empfohlen, da ich bisher sehr zufrieden war. Jetzt steht Frau Müller vor unnötigen Kosten für eine Leistung, die sie nicht benötigt.
Ich habe gesehen, dass hier im Forum anderen Mitgliedern in ähnlichen Situationen gut geholfen wurde und hoffe nun ebenfalls auf Unterstützung.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Nicklas Tölke
