am 07.02.2021 13:13
Hallo,
ich habe noch (auszahlbares) Guthaben in meinem VodafoneKabel-Vertrag, das mir erstattet werden sollte. Der Vertrag endete Anfang November und die Summe wird auf der Abschlussrechnung aufgeführt, aber es wurde bis heute nicht ausgezahlt. Mitte Januar habe ich mich bereits an den Kundendienst gewandt, welcher lapidar "Ihre Erstattung wurde bereits eingestellt" antwortete, aber bis heute hat sich nichts getan.
Wer kann mir helfen?
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 12.02.2021 07:38
Hallo mwellm2,
die Erstattung ist beauftragt. Das sollte dann innerhalb von 14 Tagen vom Tisch sein.
Grüße
Thomas
am 07.02.2021 13:15
Woher stammt das Guthaben?
Sollte es sich um Einzahlungen deinerseits handeln, dann sollte das auch erstattet werden.
Wenn es aber Startguthaben, Vertragsprämien oder Kulanzgutschriften sind, werden diese nicht ausbezahlt!
am 08.02.2021 19:50
Wegen Nicht-Erbringen der Leistung wurde mir seitens Vodafone eine Vertragsauflösung und Rückzahlung der gezahlten Gebühren angeboten, dem ich zustimmte.
am 08.02.2021 21:57
Wenn dann sind das aber nur die Grundgebühren ab der Meldung des Mangels - ich glaube nicht, dass dir für einen Zeitraum vor der Schadensmeldung Grundgebühren zurückerstattet werden. Und dann auch nur für den gestörten Teil (wenn also z.B. Telefonie funktioniert(e), dann auch nur für den Internetteil und nicht für den kompletten Vertrag).
am 08.02.2021 21:59
Korrekt, es sind die Grundgebühren seit Meldung der Störung.
am 08.02.2021 22:16
Da wirst du definitiv auf einen Mod warten müssen, der mal schaut, wo's klemmt...
am 10.02.2021 10:38
Hallo mwellm2,
Deine Daten haben wir ja bereits, daher konnte ich mir den Sachverhalt schon anschauen. Das Guthaben kann aktuell nicht ausgezahlt werden, da wir keine Bankverbindung von Dir haben. Schick sie mir bitte per PN und melde Dich dann noch mal hier im Beitrag.
Grüße
Thomas
am 12.02.2021 07:38
Hallo mwellm2,
die Erstattung ist beauftragt. Das sollte dann innerhalb von 14 Tagen vom Tisch sein.
Grüße
Thomas
17.02.2021 08:06 - bearbeitet 17.02.2021 08:07
Das Geld ist jetzt angekommen. Danke.
am 17.02.2021 19:02
Hallo mwellm2,
kann hier dann zu gemacht werden?
Grüße
Thomas