Ich hatte aufgrund einer Kabel-Internet-Störung von über 24 Stunden die Störungshotline angerufen. Dort sagte man mir, es würden nunmehr ständig Störungen auftreten, da mein Gerät veraltet sei. Ohne wenn und aber beauftragte die Mitarbeiterin einen Geräte-Umtausch. Da ich leider viele schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice sowie den Betriebspartnern gemacht hatte, wollte ich eine schriftliche Bestätigung, dass mein jetziger Tarifpreis für Kabel Internet nach Umtausch erhalten bleibt. Allerdings bleiben meine Mails unbeantwortet und am Telefon bekomme ich auch keine Hilfe. Ohne Bestätigung werde ich das neue Gerät nicht verwenden. Ich habe zu viele Betrugsmaschen erlebt. Bitte um Hilfe.
