Hallo,
Habe Vodafone Kabel ( Unitymedia ) im November bestellt, und auch schnell erhalten. Nachdem ich aus Zufall mal ins Portal geschaut hatte, habe ich die Nachricht gelesen, das ich den Nachweis der Telekom zum wechseln nach Vodafone per Mail oder Fax schicken soll. Das tat ich am 26.12. da ich noch bis zum 07.01.2021 Zeit gehabt hätte. Leider hat dieser Nachweis nicht ausgereicht, sodas ich ohne weitere Benachrichtung das was ich gesendet habe, nicht mehr informiert wurde und auch keine Antwort seitens Vodafone kam. Dann habe ich nochmals nach der Portierung gefragt per Mail ( 28.12.2020 ) und zusätzlich mit einer weiteren Mail ( 28.12.2020 ) das ich die Serviceadresse nicht der Rechnungsadresse ändern konnte. Zu beiden Emails kam keine Antwort oder Rückmeldung per Post, Fax oder Email. Wenn es so gewesen wäre, hätte ich immer noch genug Zeit gehabt, einen weiteren Beweis für das Wechselangebot Vodafone ( Unitymedia ) zu kommen zu lassen. Aber nein, Vofafone wartete genau diese Zeit ab, so das ich jetzt monatliche Rechnungen für Cable 1000 Max erhalte, und antwortet weiterhin nicht auf meine Mails. Ist das Kundenfreundlich ? Nein, also habe ich nochmal im Januar telefoniert mit dem Service und es wurde mir am Telefon gesagt, einfach nochmal eine alte Rechnung oder Auftragsbestätigung der Telekom senden und wir kümmern uns um den Rest. ja Pustkuchen. Es kam ein Brief, das Vodafone jetzt zu den normalen Gebühren abrechnet und ich kein Anrecht mehr auf das Wechselangebot habe. Jetzt bitte .... was soll ich machen ? Beweise und Schriftverkehr vorhanden und Kopien der Empfangbestätigung der Emails. Anwalt jetzt einschalten oder noch warten ?
Mfg
Mifah
