Liebe Community,
ich habe mich heute hier registriert um meinen Ärger Luft zu machen. Es gibt hier ja genug Kunden mit Probleme, also will ich einfach nur meinen Schmerz teilen und Annahmen über den Kundenservice.
- Vertrag im April 2020 abgeschlossen
- Nur Probleme gehabt. Kundenservice mit typischen Ausreden, dass es ja bitte an Vodafone liegt. Versprochene Gutschriften wurden nie ausgeführt, wenn man sich nochmal meldet, weiß ja keiner von etwas.
- Vertrag gekündigt, da unstabil.
- Der billig Router von Vodafone ist Mist, also habe ich mich im Juni 2021 auf eine vorzeitige Verlängerung überreden lassen mit 250mbit Vertrag und FRITZ!Box 6660. Hier wurde mir auch zugesagt, die 30,- EUR Routerwechsel zu erhalten als Kulanz für die Probleme. Ist natürlich nie geschehen.
- Ab diesem Zeitpunkt steht in der Rechnung: Vertragsende Juni 2023 (also vereinbart 24 Monate)
- In der Zeit läuft das Internet endlich stabil.
- April 2022: Mein Internet geht nicht mehr. Der Vertrag wurde beendet. Plötzlich stand in der letzten Rechnung Vertragsende April 2022.
- Beim Service angerufen, erstmal für 15 min für dumm verkauft worden bis mir endlich zugehört wurde und in die vorherigen Rechnungen geschaut wurde, da der Vertrag noch Bestand hat.
- Man hat angeblich vergessen, dass Vertragsenddatum anzupassen.
- Beim Telefonat hieß es, alten Vertrag aktivieren geht nicht.
- Mir wurde ein neuer Vertrag (Business) angeboten, eigentlich ein ok Angebot inkl 50mbit Upload und 100 Mbit +200mbit Kulanz..
- Jetzt könnt ihr raten: Die +200 Mbit gibt es nicht als Kulanz seit dem.
- Habe wieder angerufen und es heißt, man kann ja den alten Vertrag wieder aktivieren (in der Zwischenzeit hatte ich 1 1/2 Wochen kein inet wegen Signalpeoblemen seitens Vodafone), aber +200mbit funktioniert nicht.
- Da ich nicht wieder ohne inet dastehen wollte (man noch Homeoffice) haben wir vereinbart, dass ich von der Dame eine Woche später angerufen werde und wir entscheiden was wir machen. Ich soll eine Beschwerde über "Tobi" verfassen.
- Beschwerde konstruktiv verfasst.
- Kein Rückruf wegen weiteres Vorgehen erhalten.
- Nach 2 Wochen keine Rückmeldung zur Beschwerde.
- Niemand weiß angeblich wer mit einem einen Vertrag am Telefon macht, was sehr suspekt ist.
Meine Annahme:
- Kundenservice wird dazu angehalten Probleme nur im Schein zu bearbeiten um Aufwand gering zu halten. Man bekommt ja nie 2x die selbe Person. Da nie jemand etwas über einen Kollegen weiß ist der Service wohl ausgegliedert.
Mitarbeiter versuchen nur neue Verträge zu machen. Bei 4 von 5 anrufen will man mir statt zu hellen einen neuen Vertrag andrehen.
- Die beschriebenen Punkte sind gerade mal die Hälfte der Vorfälle. Eigentlich will ich ja nur inet und meine Ruhe. Am liebsten einfach paar Jahre am Stück.
Meine Frage: Soll ich es nun sein lassen und den Vertrag einfach laufen lassen oder ebenfalls einseitig kündigen und dsl bei der Konkurrenz holen? Ist es bei anderen auch schlimm?
Fazit: Ich bin naiv und zu gutgläubig. Früher lief es telefonisch immer.
Tipp: Macht Verträge nur noch Vorort und vertraute keine Versprechen die nicht auf Band sind oder direkt per Mail kommen.
VG und danke!
Toni
