Hallo zusammen,
ich finde keine Begriffe um zu beschreiben, wie ich von sehr zufrieden auf höchst entäuscht innerhalb 3/4 Jahr geworden bin. Ich war Telekom Kunde mit 50Mbits/10Mbit und habe mich für Unitymedia 500/50 entschieden. Am anfang war 530 Mbits / 45 Mbits Upload zu messen und alles stabil, ich war zufrieden und habe noch Vodafone an Freunde und Kollegen empfehlen …
… und dann wurde das Upload schlechter (was die Nachbarschaft bestätigte), gegen August war die Performance nicht mehr so gut (20-30Mbits Upload) aber wenigstens stabil … Ab August fing an die Qualität des Netzes konstant zu Verschlechtern, in September, Oktober bis im November eine eMail von Vodafone kam mit vielleicht Licht im Tunnel. Am 18. November war Wartungsarbeit angekündigt um das Netz zu verbessern. Von dem Moment hat bei mir das "Nightmare before Christmas” angefangen und hat leider nicht am Heiligabend aufgehört. Das Upload ist nicht nur noch schlechter geworden, Internet war dann mehrmals am Tag weg (5, 10 Min bis 30 Min). Für mich und meine Frau in HomeOffice ein absolutes no go. Ich habe mehrere Tickets aufgemacht (bei dem ersten 30 Minuten Ausfall wurde sogar das Problem temporär gefixt).
Meine Tickets wurden geschlossen mit der Begründung ("Weiter geleitet an zuständiges Team …”), also nicht wirklich eine Kundenorientierte Lösung. Am 3. Januar habe ich mein Ticket 17119346 eskaliert, und bis heute habe immer noch nichts vom Support gehört.
Heute betrachte ich meine Internet Verbindung bei Unitymedia/Vodafone als unbrauchbar, ich kann nicht mehr arbeiten, meine Frau kann nicht mehr arbeiten, und der Spruch des Jahres 2021 im Haus ist "Paaappaaaaa das $%&§ Internet is weg !!!. Das ganze ist zu einem Riesen Streß im Haus geworden un Vodafone tut Null,Null um zu unterstützen und verkauft weiter und macht in der ganze Stadt für super schnelle Kabelanschlüsse was natürlich noch für bestehende Kunden das Problem weiter verschärft.
Inzwischen habe ich ein "Failover" WAN mit einem LTE Modem, und ein Extra HomeSpot von Congstar (Tarif für 20 €/Monat) um überhaupt arbeiten zu können.
Ich habe auch Interessante Statistik, wie oft, wann die Verbindung weg ist, heute komme ich sehr selten über 5Mbits Upload und habe 7-10 Ausfälle am Tag. Interessant ist, daß noch 2 Freunde von mir aus der Nachbarschaft genau die gleiche Probleme haben, auch die Nerven verlieren und fast immer gleichzeitig wie bei mir Ausfälle messen.
Meine Frage ist: Wann wird Vodafone endlich dieses Problem ernst nehmen, offen kommunizieren und eine Lösung anbieten ? wie werde ich entschädigt ? Ich zahle für 50Mbits Upload, bekomme 5Mbits. wenn überhaupt. Ich habe eine Menge Freizeit und Geld investiert um internet nutzen zu können.
Ich erwarte hier eine zufriedenstellende Reaktion und Lösung seitens Vodafone. Die Situation ist für mich ist seit November nicht mehr akzeptabel.
Ich kann sehr gut verstehen, daß die Pandemie die Infrastruktur unter Druck setzt, es ist aber genau die Chance für Vodafone um zu zeigen, daß die Kunden wichtig sind, Probleme adressiert und gelöst werden. So wird "Trust" gebaut, und so gewinnt man treue Kunden.
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J.B.
