Also die Situation ist schon etwas länger her, aber ich habe es ganze Zeit vor mich hingeschoben und möchte es jetzt klären, was natürlich Suboptimal ist, aber so ist es halt. In der Auftragsbestätigung stehen halt die Preise für 1000mbit, das war ja auch alles okay. Relativ schnell, nachdem ich meinen Internetvertrag abgeschlossen habe, habe ich schon mitgeteilt, dass ich das Sicherheitspaket abbestellen möchte und nach 6 Monaten auf die 50er Leitung wechseln will (habe auch geschrieben, dass ich weiterhin nur 20 Euro zahlen will). Daraufhin hat mich ein Mitarbeiter per Festnetz angerufen, da ich aber kein Telefon habe, kam dann eine Mail, wo steht, dass das Sicherheitspaket abbestellt wurde und ich nach 6 Monaten auf die 50er Leitung wechseln werde. Dachte dann alles wäre gut. Sollte auch noch was per Post bekommen, kam aber nix. Nach den 6 Monaten wurden dann plötzlich 50 Euro abgebucht (so viel kostet die 1000mbit Leitung), woraufhin ich anrief und mir gesagt wurde, dass der Wechsel vermerkt, aber nicht umgesetzt wurde. Dann wurde es daraufhin umgesetzt, aber halt auf 30 Euro. Gab dann auch noch Probleme mit meiner Rechnung, die mir aber erst nach 2 Monaten aufgefallen sind, also zu spät. Es ist halt sehr ärgerlich für mich, nimmt viel Zeit in Anspruch. Denke ich werde es über die Beschwerdehotline versuchen.
Danke
