Ich bin seit 24.08.2021 Kunde für einen Vodafone CabelMax1000, bin von 1und1 gewechselt, wo ich eigentlich zufrieden war, zumindest was die problemlose Leistungserbringung betrifft.
Bin kein Vodafone-Neukunde im eigentlichen Sinne, da ich bereits langjähriger Mobilfunk- und Kabelanschluss Komfort HD Kunde bin. Bei beiden Sachen gab es nie Probleme.
Jetzt, drei zeitraubende ERFOLGLOSE KONTAKTE mit dem telefonischen Kundendienst und einer FALSCHEN RECHNUNG später, frage ich mich allerdings langsam, welche Tür eines Irrenhauses ich mit dem Abschluss des CableMax1000 geöffnet habe. Ich meine das Ernst, wie schaffte es ein Unternehmen, innerhalb von 4 Monaten einen völlig unzufriedenen Kunden zu generieren? Vodafone: ja!
Zum chronologischen Ablauf:
- Vertragsabschluss mit Anbieterwechsel und Rufnummerportierung im August.
- Bestätigung am 14.09.21 über Durchführung des Anbieterwechsels und Rufnummerportierung zum 04.05.22 (alle nötigen Unterlagen wurden hierfür eingereicht) "Damit ist Ihr Wechsel zu uns abgeschlossen.".
- Am 23.10.21 beginnt die Schleife des Wahnsinns: Bekomme E-Mail, dass angeblich Unterlagen fehlen, da sonst keine Rufnummerportierung erfolgen kann und somit nach einer Frist sofort der monatliche Betrag fällig werde. Darauf habe ich mich am 26.10.21 über das Kundenportal gemeldet und auf den Fehler aufmerksam gemacht. Bearbeitung meiner Anfrage am 27.10.21 bestätigt.
- Am 05.11.21 bekomme ich Dokument, dass der Anbieterwechsel-Auftrag nicht bearbeitet werden konnte, weil ich angeblich nichts eingereicht hätte und jetzt die vollen Gebühren sofort fällig werden. Daraufhin erstmalig Kontakt (2x) zum Kundendienst. Mir wurde nach Prüfung der korrekte Ablauf meinerseits bestätigt und dass ein Mitarbeiter ein Fehler mit einer doppelt ausgelöstem Portierungsauftrag gemacht hätte. Mit wurde versichert, das Problem sei gelöst.
- Am 02.12.21 bekomme ich eine utopisch hohe Rechnung gestellt, die offenbart, dass die angekündigte Lösung aus dem letzten Telefonat NICHT funktioniert hat. Jeder Monatsposten (Sept./Okt./Nov./Dez. 2021) Servicegebühr wurde doppelt aufgeführt (jeweils 1x korrekt mit 0,00€ + jeweils 1x falsch berechnet der volle Preis). 150,63€ wurde falsch in Rechnung gestellt. Daraufhin erneuter telefonischer Kontakt mit Kundendienst. Diesmal wurde mir mitgeteilt, der falsche doppelte Portierungsauftrag wurde angeblich tatsächlich storniert, aber es sei ein Fehler passiert, dass diese Info nicht an die Rechnungsstelle ging. Mir wurde außerdem zugesagt, dass mir der Fehlbetrag umgehend zurück erstattet wird und ich eine Bestätigung aus der Rechnungsabteilung bekomme. Weder habe ich bisher eine Rückerstattung noch eine Rückmeldung.
- Heute, 14.12.2021 bekomme ich erneut diese Mail, die ich am 05.11.21 schon einmal bekommen hatte, und die den ganzen Schwachsinn ausgelöst hat. Der (längst bestätigte) Anbieterwechsel-Auftrag kann angeblich nicht ausgeführt werden, da Unterlagen meinerseits fehlen würden…
An wen kann ich mich jetzt noch wenden, das Problem ohne Einschaltung eines Anwaltes lösen zu können? Man kommt sich von vorn bis hinten *schlecht beraten* vor, und das Frustlevel ist nach wenigen Monaten bereits am Limit.
