Guten Tag liebe Vodafone Community. Vielleicht könnt ihr mir weiterhelfen.
Letztes Jahr bin ich auf die Idee gekommen von der Telekom zu Vodafone zu wechseln. Ich hatte vor einen Kabelvertrag (in meinem Fall CableMax 1000) abzuschließen. Im Zuge dessen stand dann auch schnell schon der erste Techniker-Termin. Leider hatte sich aber dann herausgestellt, dass zwar einige Wohnungen mit dem Kabelnetz ausgestattet waren, meine Wohnung jedoch nicht. Der Techniker versuchte mehrfach das Kabel in den bestehenden DSL-Kabelweg zu legen, was aber nicht funktionierte. Er sagte mir, man könne es mit einem speziellen Werkzeug nochmal probieren, wozu man aber dann einen neuen Termin mit einem neuen Techniker bräuchte. Alles klar - ich machte dann einen neuen Termin bei dem Vodafone-Servicepartner aus. Einige Tage später rief mich die Zentrale des Servicepartners an und teilte mir mit, dass der Techniker der bei mir war, das einzig verfügbare Gerät dabei hatte und die Legung des Kabels somit technisch nicht ohne Weiteres umsetzbar wäre, was auch an Vodafone mitgeteilt wurde (sie verwarfen also den neuangesetzten Termin). Daraufhin rief ich also bei der Hotline an und schilderte das Problem, was dort auch auf Verständnis traf. Ich wurde an den Umzugsservice geleitet, bei dem ich stattdessen einen DSL-Vetrag abschloss und der Kabelanschluss wurde zum frühestmöglichen Termin gekündigt (mein Anschalttermin des DSL-Vetrages), was mir damit erklärt wurde, dass es durch das System nicht früher ginge. Kurz darauf sendete ich dann auch meine Geräte als Retouren zurück (Erhalt wurde bestätigt). Der DSL-Vetrag läuft und ich bezahle jede Rechnung.
Einige Tage später erhielt ich dann eine Rechnung für den Zeitraum bis zum Kündigungsdatum für den Kabelvertrag (den ich nie nutzen konnte), also rief ich erneut bei der Hotline an. Da geriet ich an einen kompetenten jungen Herrn, der mir sagte, dass ich die Rechnung unter den Umständen nicht bezahlen müsse und dass das SEPA-Mandat gekündigt wird. Zwischenzeitlich kam dann aber später doch ein Einzugsverfahren, bei dem ich erneut mit jemandem von Vodafone geredet habe. Dort wurde mir dann gesagt, ich könne den Einzug zurückweisen, was ich darauf hin tat. Nach mehrfachen Zahlungserinnerungen per Mail und mehrfachen Versicherungen seitens der Vodafone-Mitarbeiter, diese nicht zahlen zu müssen, schrieb ich auch fristgerecht einen Widerspruch bzgl. der Zahlung an die Mailadresse, die auf der Rechnung angegeben wurde und ging zum nächstgelegenen Vodafone-Shop, wo mir ebenfalls gesagt wurde (nach einem Hotline-Anruf seitens des Shops), dass es alles vermerkt wurde und dass ich keine Mahnung befürchten müsse.
Heute - (2 Monate nach Kündigung und 3 Monate nach Feststellen der technischen nicht-Umsetzbarkeit), landete dann dennoch ein Brief vom Inkassobüro in meinem Briefkasten. Habe ich irgendetwas übersehen? Warum soll ich für einen Anschluss zahlen, der von Vornherein nicht freigeschaltet werden konnte?
