Guten Tag.
Ich habe nun bereits 2x mit Vodafone telefoniert.
Beim 1. Gespräch wollte ich mich lediglich erkundigen, ob man meinen alten Vertrag gegen einen neueren tauschen KÖNNTE. Ich betonte mehrmals ( da die Dame leider nur schlecht Deutsch konnte) das ich NICHT den Vertrag wechseln will, sondern nur auf dem Postwege darüber informiert werden möchte.
Nach vielen Wiederholungen und Verbesserungen meinerseits schien die Frau das auch verstanden zu haben.
Jedoch erfolgte -GEGEN MEINEN WILLEN - nach 1 Tag der Vertragswechsel.
Ich rief wieder bei Vodafone an. Diesmal sprach ich mit einer anderen Frau die angeblich nicht mit der 1. sprechen könnte. Sie entschuldigte sich und versprach mir den Vertrag zu widerrufen, jedoch passierte absolut gar nichts.
( Die Verzögerung ist interessant, denn in absehbarer Zeit wäre die Widerrufsfrist abgelaufen und ich hätte direkt einen teureren Vertrag bekommen und hätte jenen auch nicht mehr kündigen können !)
Ich widerrief den Vertrag per Email und bekam auch eine Bestätigung.
Nun bekam ich meine Monatsrechnung und mir wurde für den von mir nicht geforderten Vertragswechsel insgesamt über 20 Euro in Rechnung gestellt.
Ich finde das nicht nur sehr unprofessionell sondern auch nicht vertretbar gegenüber einem Stammkunden der schon seit vielen Jahren bei Vodafone ist.
Leider denke ich nicht das ein erneuter Anruf überhaupt etwas bringen würde, da die Mitarbeiter/innen ja nicht miteinander kommunizieren dürfen/können/wollen.
Daher hoffe ich das mir hier geholfen werden kann. Ich füge hinzu: Sollte dies nicht der Fall sein, werde ich von meinem Kündigungsrecht gebrauch machen, denn ich bezahle nicht für die Fehler ihrer Supportmitarbeiter.
Gruß
