Hallo zusammen, mein Vertrag endet Anfang nächsten Monats. Dazu hat mir Vodafone mitgeteilt: "Du möchtest bleiben? Wir machen dir gerne ein persönliches Angebot". Bei meinem Anruf bei der genannten Hotline wurden mir attraktive Konditionen erläutert. Allerdings war man nicht bereit mir diese als Angebot zu übersenden. Aussage war, dass man keine Angebote sondern nur Vertragsbestätigungen versende. Ich hätte allerdings, aus Gründen, zunächst das gerne Angebot, um mich im Zweifel auf dieses auch beziehen zu können. Ich bin zufrieden mit der Leistung. Möchte diese gerne weiter beanspruchen. Allerdings empfinde ich das Geschäftsgebaren in der Abschlusssituation immer wieder als merkwürdig. Wie gehe ich hier am besten vor?
Vielen Dank für eure freundlichen Hinweise. Habe es mittlerweile mit der Hotline geklärt. Nach meinem Verständnis muss dem Kunden nach EU-Recht erst eine schriftliche Zusammenfassung des Angebots vorliegen, welche dann angenommen wird. Damit soll der Vergleich verschiedener Angebote erleichtert werden. So ist es dann auch mit der Hotline abgelaufen.
hier kann dir keiner helfen, und was die Hotliner sagen, da kannste nur ein bissel was glauben, guck im Kundencenter was da fürn angebot ist, oder lass einfach laufen, dann kannste monatlich kündigen!
@HDRS wenn du den Vertrag so weiter laufen lässt wird dir aber nach Ablauf ein evtl Rabatt automatisch wegfallen. Den gibt es in der Regel nur für die vereinbarten 24 Monate. Du kannst aber auch selber nachschauen was man dir anbietet. Du legst dir ein Angebot in den Warenkorb. Dann erscheint automatisch auch sinngemäß die Frage ob du schon Kunde bist und den Vertrag verlängern möchtest. Das bejahst du und gibt's alles ein. Gehst du dann zur Kasse siehst du auch das Angebot. Ist das für dich ok kannst du es abschließen. Wenn nicht breche den Vorgang ab und gut ist. Versuche es mal so.
Vielen Dank für eure freundlichen Hinweise. Habe es mittlerweile mit der Hotline geklärt. Nach meinem Verständnis muss dem Kunden nach EU-Recht erst eine schriftliche Zusammenfassung des Angebots vorliegen, welche dann angenommen wird. Damit soll der Vergleich verschiedener Angebote erleichtert werden. So ist es dann auch mit der Hotline abgelaufen.
