Hallo zusammen,
Ich habe im Rahmen der sogenannten Kundenrückgewinnung meinen Vertag um 24 Monate verlängert.
Die Konditionen wurde durchgesprochen und auch per email an mich gesendet. Diese Mail musste ich bestätigen, damit der Vertag zustande kommt.
Was für mich wichtig war, war der Austausch der GIGA TV Cable Box, da meine immer hängen geblieben ist. Auch die super Tipps der Techniker brachten keine Besserung.
Also wurde in der Vertragsverlängerung vereinbart, dass ich im Austausch eine Cable Box 2 erhalte. Was ich auch schriftlich vorliegen habe. Das war jetzt vor einer Woche (25.4.)
Zwischenzeitlich ist eine Woche vergangen und ich habe noch kein Austauschgerät erhalten.
Ich konnte in der Auftragsbestätigung auch nichts von einem Austausch der Box lesen, dachte mir aber, ich warte jetzt mal eine Woche, da es ja bei mir schriftlich im in der vorab erhalten Vertragszusammenfassung vorliegt.
Heut habe ich den Kundendienst kontaktiert. Die nette Dame erklärte mir, dass es mit meinem Vertrag nicht möglich ist die Box2 zu erhalten, und ich ja die benötigten Geräte habe. Ich habe mehrmals erklärt dass ich einen Vertrag bestätigt habe, indem die Box2 aufgeführt ist, aber dann andere Konditionen erhalten habe. Wie das sein kann. Die Antwort war "keine Ahnung". Ich könnte ja den Techniker anrufen und mein Problem mit der bestehenden Cable Box besprechen. Also ich soll mich gleich nach Abschluss eines neuen Vertags mit dem Techniker herumschlagen. Kann das sein?.
Ich habe jetzt bei der Dame der Hotline einen Widerruf der Verträge ausgeprochen. Ich hoffe dies funktioniert.
Es wäre nett wenn sich ein Moderator den Fall mal anschauen könnte, da ich mich jetzt schon ein bisschen veräppelt fühle und es doch nicht sein kann dass im Vorfeld schriftlich Vereinbarungen getroffen werden, die dann stillschweigend im Vertrag nicht erwähnt werden und man im dümmsten Fall nicht mehr aus seinem Vertrag herauskommt weil die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
Traurig wie man mit Kunden umgeht die schon weit über 10 Jahre Kunden sind.
Mit freundlichen Grüßen
