Hallo,
habe vor geraumer Zeit "Red Internet & Phone 1000 Cable" für monatl. 49,99 EUR bei Ihnen abgeschlossen, da man mir bestätigte, dass es diesen Vertrag nicht mehr dauerhaft, wie in den Medien beworben, für einen Preis von 39,99 EUR geben würde. Kurz nach Vertragsabschluss wurde dieser Vertrag, entgegen der Aussage eines VF-Mitarbeiters, wieder dauerhaft für 39,99 EUR in den Medien angeboten. Daher meine Kündigung, fühlte mich gelinde ausgedrückt, etwas "veräppelt"! Habe mich dann bei Ihnen am 10.12.2021 telef. gemeldet und mit Ihnen vereinbart den Vertrag fortzuführen und dauerhaft monatl. 39,99 EUR zu bezahlen. Bestätigungsmail kam, nachdem ich erst eine falsche Nachricht erhielt, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich ab dem 6. Monat monatl. 124,97 EUR zahlen sollte, wie angekündigt. Ich habe den Vertragsinhalt bestätigt, bekam aber nicht, wie angekündigt, eine schriftl. Bestätigung. Erneut am 06.01.2022 angerufen. In diesem Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass eine entsprechende Vertragsverlängerung erst ab dem 27.01.2022 möglich sein sollte??!! Unglaublich!!! Heute angerufen und vereinbart, dass der Vertrag verlängert wird für monatl. 39,99 EUR und für 24 Monate die vorhandene Fritzbox für 0,00 EUR. Bestätigungsmail kam nicht, wie zugesagt!?! Erneut angerufen. Dieser Kollege sagte mir, dass er die Bestätigungsmail erneut versenden könnte, allerdings ohne die Möglichkeit mir die Fritzbox für 24 Monate kostenfrei zu überlassen!! Das habe ich abgelehnt! Fühle mich mittlerweile, obwohl sämtliche MitarbeiterInnen mit denen ich telefoniert habe, sehr freundlich waren, vollkommen, entschuldigen Sie den Ausdruck, "*schlecht beraten*"! Hatte ja bisher eigentlich ganz gute Erfahrungen mit Vodafone gemacht und war weitestgehend zufrieden, aber diese Geschichte ist nun echt voll daneben. Ich bitte noch einmal um eine Bestätigung per Mail, dass der bestehende Vertrag verlängert wird und ich ab sofort monatl. 39,99 EUR bezahle und die Fritzbox weiterhin für 24 Monate kostenlos zur Verfügung gestellt bekomme.
Alleine die Zeit, die ich mit dieser Thematik verbracht habe, ist schon sehr, sehr ärgerlich. Nur weil bei VF überall unterschiedlich Kenntnisstände vorliegen und keine einheitliche Ausrichtung erkennbar ist. Überlege tatsächlich zur Telekom zu wechseln. Letztlich lieber den entsprechenden Wechsel-Aufwand auf sich nehmen, als sich über Wochen hinweg über Vodafone zu ärgern.
Kann man mir hier bitte weiterhelfen?
