Guten Tag liebe Community, guten Tag liebe Vodafone-Moderatoren,
ich würde gerne wissen, ob es ein Sonderkündigungsrecht bezüglich mangelhafter Leistung gibt. Am 14.02 bzw. 17.02 habe ich bei Vodafone die GigaKombi mit Internet-TV- Mobilfunk abgeschlossen.
Abgesehen davon, dass das TV Modul erstmal fehlerhaft verschickt wurde und mir auch Vodafone Premium reingepackt wurde ohne das ich es wollte, habe ich durchweg nur noch Probleme mit dem Internet.
Ständig ist das Internet nicht verfügbar. Auch über LAN kann nicht empfangen werden. Täglich mehrfacher Neustart des Routers notwendig, teilweise sogar mehrmals hintereinander.
Auf meinen Wunsch bezüglich eines Technikers wurde erst nicht eingegangen. Erstmal "WiFi-Optimierungskram", dann umstellen der Frequenz usw., dann hat ein Mitarbeiter einfach aufgelegt als ich ihm das Problem schildern wollte. Erst die netten Mädel über WhatsApp habe die Probleme ernst genommen und mit einen Techniker geschickt, nachdem mein anderes Ticket aus irgendeinem Grund von einem Mitarbeiter gelöscht wurde. Gefühlt war ich täglich mit Eurem Support am machen.
Leider war letzten Donnerstag das Wiederrufsrecht von 14 Tagen erloschen. Erstmal großes Dankeschön für das ganze hinhalten, dass man darüber kommt.
Kann mir einer hier eventuell weiterhelfen oder gibt es hier im Forum so kooperative Mitarbeiter wie beim WhatsApp Support?
lg
