Ich habe die Kündigung für den Kabelanschlussvertrag (seit 20 Jahren) zurückgenommen. Die Vertragsfortführung wurde mir mit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten schriftlich bestätigt. Auf dem Konto ist jedoch das Vertragsende erst nach 2 Jahren. Viele Anrufe, eine Email incl. Widerruf,falls die Daten nicht geändert werden waren bisher erfolglos. Das ganze läuft schon seit 2 Monaten.
lt. System hast Du am 06.01. ein Angebot der Kündigungsrückgewinnung für Internet & Telefon angenommen. Dafür hast Du auch eine Auftragsbestätigung bekommen. Die neue Laufzeit beträgt 12 Monate, Vertragsbeginn ist der 08.01.2021. Dies wurde auch korrekt so im System eingebucht.
Anders verhält sich das beim TV Vertrag. Auch da hast Du ein Angebot der Kollegen angenommen und Dir wurde die neue Laufzeit mit 12 Monaten bestätigt. Leider haben die Kollegen einen Produktcode gewählt, bei dem die Laufzeit nicht auf 12 Monate änderbar ist. Das habe ich jetzt bereinigt. Es kann ein paar Tage dauern, ehe das auch ins Kundenportal übernommen wurde.
wenn an dem Vertrag nichts geändert hat, dann wird dieser einfach so fortgeführt wie er war. Sprich, er ging einfach in die Verlängerung ohne Änderung der Laufzeit.
lass mich mal einen Blick drauf werfen. Sende mir eine private Nachricht mit Deinem Namen, der vollständigen Anschrift, der Kundennummer und Deinem Geburtsdatum. Wichtig: Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.
lt. System hast Du am 06.01. ein Angebot der Kündigungsrückgewinnung für Internet & Telefon angenommen. Dafür hast Du auch eine Auftragsbestätigung bekommen. Die neue Laufzeit beträgt 12 Monate, Vertragsbeginn ist der 08.01.2021. Dies wurde auch korrekt so im System eingebucht.
Anders verhält sich das beim TV Vertrag. Auch da hast Du ein Angebot der Kollegen angenommen und Dir wurde die neue Laufzeit mit 12 Monaten bestätigt. Leider haben die Kollegen einen Produktcode gewählt, bei dem die Laufzeit nicht auf 12 Monate änderbar ist. Das habe ich jetzt bereinigt. Es kann ein paar Tage dauern, ehe das auch ins Kundenportal übernommen wurde.
