Frage
Antwort
Lösung
am
02.11.2023
11:30
- zuletzt bearbeitet am
02.11.2023
19:16
von
J0hann
Hallo Community,
ich klage hier mal mein Leid, da ich nach unzähligen Tel.gesprächen mit der Hotline und einigen Mails nicht an mein Ziel komme und hoffe, dass sich ein Admin / Mod findet, der sich der Sache annimmt.
Neuvertrag als Privatkunde. Kabel/Internet 500:
- Tel.gespräch mit Hotline am 23.10.2023. Zusammenfassung unter Vertrags-ID *
(wohlgemerkt zweites Angebot an diesem Tag! Anderer Mitarbeiter)
- Angebot von mir ungehend per Mail bestätigt.
- Bestellbestätigung Bestellnummer: * erhalten
- unter "MeinVodafone" ist von Auftrag Auftragsnummer * die Rede.
Keine Referenz zu einem der erwähnten vorangegangenene Nummern. Somit ist es unmöglich an die Vertragsdetails zu gelangen. Die bisherigen Erfahrungen lassen eine fehlerhafte Umsetzung befürchten.
Ich benötige:
- Eine Bestätigung über das Zustandekommen des Vertrags wie in der Bestellung beschrieben
- Und eine Bestätigung des Vertragsbeginns zum 04.12.2023 (lt. Infos stellt die Bestellung kein autom. Zustandekommen eines Vertrags dar)
Zum Hintergrund: ich bin noch Business-Kunde und der Vertrag ist aufgrund Sonderkündigungsrecht zum 04.12.2023 gekündigt. AUCH HIER sind die Kollegen nicht in der Lage dieses Datum zu bestätigen. Nach langer Wartezeit erhielt ich ein Schreiben, aber mit falschen Datum - August 2024. Das wäre aber die reguläre Kündigung. Trifft hier nicht zu.
Kundennummer kann ich gerne per PN schicken.
Edit: @Patachon: Persönliche Daten entfernt. LG J0hann
am 02.11.2023 12:30
@Patachon Hier findet leider kein Support mehr statt.
am 02.11.2023 12:53
Na prima 😞
Passt aber zum Gesamteindruck...
am 02.11.2023 17:04
Wobei du sowieso keinen Neukundenanschluß buchen kannst, bevor 3 Monate vorbei sind.
Es läuft sehr viel krumm, aber für das Eine oder Andere bist du schon selbst zutändig.
Leider kenne ich auch keinen Kanal der für Business zuständig ist. Facebook usw. erklären sich regelmäßig als nicht zuständig.
am 02.11.2023 19:13
Danke HausHelene,
aber das stimmt nicht wirklich.
Business und Privat sind vollständig getrennt und ich bin lt. Hotline im Privatbereich Neukunde.
am 02.11.2023 19:37
Ich habe die Nummern extra im Post belassen, da ich gehofft hatte jemand nimmt sich des Problems an.
Ohne sinnvolle Referenzen versandet es wieder einmal.
am 02.11.2023 20:05
Hallo @Patachon,
unser Kundenservice kann mit der Nummer etwas anfangen. Du erreichst ihn über folgende Kontaktwege.
LG J0hann