Da ich am 01.08.2021 umgezogen bin habe ich vorher angezeigt meinen Kabelvertrag (Kundennr. xxxxxxxxx) in die neue Wohnung mitnehmen zu wollen und wenn dies nicht ginge wollte ich sonderkündigen. Die Hotline bestätigte mir die Verfügbarkeit von Kabelinternet in der neuen Wohnung, also wollte ich mit meinem bestehenden Kabelinternetvertrag umziehen.
Als ich umgezogen war stellte ein Techniker fest, dass doch kein Kabelinternet zur Verfügung steht und ich solle mich an die Hotline wenden. Diese bat mir an, auf einen DSL Tarif zu wechseln. Dies tat ich mit Vertragsbeginn 02.09.2021 (Kundennr. 001xxxxxxxxxx), schneller konnte der Techniker das DSL-Internet nicht freischalten.
Man versicherte mir telefonisch, dass der Kabel-Vertrag zum 01.08.2021 gekündigt sei, da ich den Tarif ja zu einem Vodafone DSL Tarif gewechselt hatte.
Nachdem das Geld für den Kabelvertrag weiter abgebucht wurde rief ich erneut die Hotline an um dies anzuzeigen. Die Hotline sagte mir, dass es systemseitig nicht möglich sei den Vertrag sofort zu kündigen, er würde immer drei Monate weiterlaufen, also bis zum 01.11.2021 und bis dahin würde auch automatisch das Geld eingezogen. Anschließend solle ich mich erneut an den Kundenservice wenden, ich würde das Geld für die drei Monate selbstverständlich zurückbekommen. So wandte ich mich erneut an den Kundenservice und bekomme nun keine Antwort mehr. Es laufen einfach beide Verträge weiter und es scheint so, als sei nicht einmal der Kabelvertrag gekündigt.
Ich möchte, dass mein Kabelvertrag endlich gekündigt wird und ich mein bereits gezahltes Geld von August bis jetzt zurückbekomme.
Es kann doch nicht sein, dass man statt zu kündigen sogar bei Vodafone Kunde bleiben möchte und sich jetzt total *schlecht beraten* fühlt weil man zwei Verträge zahlt.
Edit: @Jules4 Kundennummern zu deinem Schutz entfernt, bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruss Methusalem1
