Vertrag weiterhin aktiv trotz Kündigungsbestätigung

[Najj]

Hallo zusammen,

ich bin gerade echt frustriert und wollte mal fragen, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat.

Ich habe meinen Kabel-Vertrag über Check24 gekündigt und auch eine Bestätigung von Vodafone per E-Mail erhalten, dass mein Vertrag am 30.01.2025 endet. Soweit so gut.

Heute habe ich mich in mein Kundenportal eingeloggt – und was sehe ich? Mein Vertrag ist weiterhin aktiv, und es gibt keinerlei Hinweis auf eine Kündigung! 

Also dachte ich, ich kläre das schnell über den Chat oder Telefon…! Niemand konnte mir helfen. Stattdessen wurde ich von einer Nummer zur nächsten geschickt, ohne eine vernünftige Antwort zu bekommen.

Hat jemand eine Idee, wie ich das schnellstmöglich klären kann? Oder hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Bestätigung:

Ich habe zwischen Verträgen mit Check24 gewechselt, aber trotzdem wird die Kündigung von Vodafone bestätigt:

Bin für jeden Tipp dankbar!

[HausHelene]

So ganz kann ich es nicht nachvollziehen.

Hast du vielleicht gleich nach der Kündigung einen Neuvertrag bei Vodafone machen wollen, was nicht geht.

[Najj]

Nein. habe ich nicht. 

[RobertP]

warum kündigst du deinen Vodafone Vertrag über CHECK24 anstatt direkt bei Vodafone?

https://www.vodafone.de/einfache-kuendigung.html

[Najj]

Der Vertrag wurde ursprünglich über Check24 abgeschlossen, so dass es bequem ist, den Vertrag von einer Plattform aus zu verwalten, und es ist kaum der Punkt, wenn Vodafone die Kündigung per E-Mail bestätigt.

[Dieter1950]

@Najj wer lesen kann ist klar im Vorteil. Man hat dir doch mitgeteilt das der neue Anbieter den Wechsel storniert hat. Dadurch muß VF dich auch weiter versorgen. deshalb auch die neuen termine die du jetzt bei dir siehst. Du kannst mtl. kündigen wenn du das möchstest und zu einem neuen Anbieter wechseln. Wo ist dein Problem.

[Najj]

@Dieter1950 Dein Hinweis ist gut, also rate ich dir auch, weiterzulesen, wo es im selben Abschnitt steht „Ihr Vertrag endt am 30.Januar 2025".

[HausHelene]

Was sagt eigentlich Check24 dazu?

[Najj]

Vertrag beendet. 

[HausHelene]

Nochmal, da ich so einen Weg noch nie gegangen bin:

Hast du von Vodafone eine Kündigungsbestätigung erhalten?

Alle vorgelgten Infos sehen für mich so aus, als ob sie von Check24 gekommen wären, was nichts aussagt.

Warum hat der neue Anbieter storniert?