Verfügbarkeit am Wohnort

[jaannippon]

Tja, wo fange ich an? An Vodafone ist alles, aber auch wirklich alles Schmutz.

Fangen wir vorne an. Ich ziehe am 13.04.2023 in eine neue Wohnung und dort ist Glasfaser von Vodafone verlegt. Also musste ich leider von meinem bisherigen Telekom-Anschluss zu Vodafone wechseln.

Ich musste zuerst ein Formular ausfüllen und per E-Mail an Vodafone schicken, damit der Anschluss aktiviert wird. Da ich keine Ahnung von Glasfaser habe, wollte ich vom Kundenservice angerufen werden, damit mir dieser sagt, was für einen Vertrag ich nehmen muss (auf der Website gibt es ja die Reiter "Kabel" und "Glasfaser"). Laut der Mitarbeiterin ist "Kabel ist Glasfaser", also kann ich einen normalen Kabelvertrag abschließen (GigaZuhause). Am Telefon wurde direkt ein Auftrag erstellt, den ich später per Klick auf einen Button in der E-Mail bestätigen sollte. Da der Vertrag per Telefon abgeschlossen wurde, habe ich nicht den Online-Vorteil bekommen. Aus diesem Grund wollte ich einfach online selbst den Vertrag abschließen (ich wusste ja jetzt, dass ich einen Kabel- und keinen Glasfaservertrag abschließen soll [ob das wirklich stimmt? Ich habe meine Zweifel, siehe weiter unten.]), doch dieser wurde nicht bearbeitet, weil der Auftrag aus dem Telefonat noch vorlag (im Folgenden: Telefonauftrag) (von mir allerdings nie final beauftragt).
Man sollte denken, dass es einfach wäre, den Telefonauftrag zu stornieren - dem war aber nicht so. Ich musste mit insgesamt vier Mitarbeitern vom Kundenservice telefonieren, bis der letzte endlich in der Lage war, den Telefonauftrag zu stornieren. Immerhin hat der zweite Mitarbeiter angedeutet, dass man auf Portalen wie check24 oder Verivox günstigere Vertragskonditionen erhält. Also habe ich bei check24 geschaut und in der Tat, dort erhalte ich zusätzlich 190 Euro Guthaben. Nachdem mein Telefonauftrag also endlich storniert war, habe ich einen Kabelauftrag für GigaZuhause über check24 abgeschlossen. Dies war am 29. März.
Da ich erst am 13.04. umziehe, habe ich explizit eine abweichende Lieferadresse bei der Bestellung über check24 angegeben - leider wurde diese komplett von Vodafone ignoriert. Der Router, die Vodafone-Station, wurde dann am 31.03. an meine Installationsadresse geliefert - doch dort konnte er natürlich nicht zugestellt werden, da ich zu dem Zeitpunkt ja noch nicht in meine neue Wohnung gezogen bin. Dafür habe ich ja explizit die abweichende Lieferadresse angegeben. Na ja, *** happens, daher habe ich noch an diesem Freitag, 31.03.2023, beim Kundenservice angerufen und dies so mitgeteilt. Der Mitarbeiter meinte, dass die abweichende Lieferadresse wohl nicht übernommen wurde. Er hat sie ergänzt und meinte, ich solle mich am Montag noch einmal melden (warum auch immer ich mich noch einmal melden muss und dies nicht intern gelöst werden kann, aber gut). Am Montag also erneut angerufen und dort meinte der Mitarbeiter, ich werde den Router auf jeden Fall noch in dieser Woche (also 03.04.2023 bis 09.04.2023) erhalten. Dreimal dürfen Sie raten, ob ich ihn in dieser Woche erhalten habe? Natürlich nicht. Also habe ich am Samstag in der Woche angerufen und habe dort die Bestätigung erhalten, dass der Router diese Woche nicht mehr kommt.

Letztendlich ist der Router einen Tag vor dem Umzug gekommen, also am 12.04.2023. Am 14.04.2023 habe ich dann versucht, den Router anzuschließen - und Überraschung: Vodafone hat es erneut ***! In der Wohnung habe ich nur Multimediadosen mit zwei Anschlüssen. Also habe ich erneut den Kundendienst angerufen und dort hieß es, ich bräuchte noch einen Adapter, der mir zugeschickt wird und der am Montag, 17.04.2023, kommen soll. Nun, dann hatte ich über das Wochenende kein Internet und hatte meine Zweifel, ob der Adapter tatsächlich am Montag kommt. (Sie merken, meine Erfahrung mit Vodafone war bisher katastrophal.) Ich habe beim Kundendienst "Rechnung" angerufen und dort wurde mir nur gesagt, dass man mir 10 Euro Entschädigung gewähren könnte - dafür, dass ich über mindestens drei Tage kein Internet hatte und daher selbst mobile Daten kaufen musste. Kundenservice geht anders.

Und natürlich wurde der Adapter nicht am Montag, 17.04.2023 zugestellt. Wundert wohl niemanden, der das hier liest, oder? Ich habe an diesem Montag beim Kundenservice angerufen und der erste Mitarbeiter meinte, dass der Adapter noch nicht einmal verschickt wurde. Daraufhin habe ich noch einmal den Kundenservice Rechnung angerufen, da ich eine erneute Entschädigung wollte, da der Adapter - laut dem ersten Mitarbeiter - wohl erst am Mittwoch kommt. Die zweite Mitarbeiterin meinte dann, dass der Adapter wohl doch schon am Freitag, 14.04.2023 verschickt wurde (wie kann es sein, dass jeder Mitarbeiter etwas anderes sagt? Man kann sich einfach auf keine Aussage verlassen.), aber nicht an die Installationsadresse, sondern an die abweichende Lieferadresse des Routers. (Die Mitarbeiterin meinte zuerst, der Adapter wäre auch noch nicht an diese abweichende Adresse zugestellt worden; im Verlaufe des Gesprächs meinte sie dann, dass er doch schon zugestellt wurde. Erneut: Man kann sich einfach auf keine einzige Aussage verlassen. Traurig.) Die Mitarbeiterin hat erneut einen Adapter für meine Installationsadresse bestellt. Dieser kommt wohl Mittwoch oder Donnerstag (und seien wir ehrlich: auch das wird Vodafone wieder verkacken), was bedeutet, dass ich noch weitere Tage ohne Internet bin. Ich habe also nach einer zusätzlichen Entschädigung gefragt, aber diese wurde mir verweigert. Vodafone ist also nicht in der Lage, mich mit der nötigen Hardware für Internet zu versorgen und ich bleibe deswegen auf den Kosten sitzen, die ich habe, weil ich mir mobiles Datenvolumen kaufen muss? *Laden*.

Da ich - wie gesagt - absolut kein Vertrauen habe, dass Vodafone es hinkriegt, mir den Adapter bis Mittwoch zu schicken, habe ich selbst einen bei Amazon für 9,99 Euro gekauft. Der Adapter von Vodafone soll natürlich trotzdem noch geliefert werden, aber wenn Vodafone zumindest ein bisschen kundenorientiert wäre, wäre es äußerst angebracht, dass mir Vodafone eine zusätzliche Entschädigung von 10 Euro zahlt.

Und noch etwas äußerst Interessantes: Laut der Vermietung muss ein Techniker in die Wohnung kommen, um den Glasfaseranschluss zu aktivieren. Erhalte ich einen Technikertermin? Natürlich nicht. Ich habe ja die Vodafone-Station zur "einfachen Selbstinstallation". Ich habe so das Gefühl, dass Vodafone keine Ahnung hat, was ich eigentlich für einen Anschluss habe. Ob das Internet per Koaxialkabel funktionieren wird? Ich habe meine Zweifel.

So, das ist alles, was mit meinem Vertrag schiefging - und nur um das noch einmal zu betonen: Ich habe weiterhin kein Kabelinternet. Dummer *Laden*.

Machen wir mit den Serviceportalen von Vodafone weiter. Auch diese sind ein Witz. Es ist fast unmöglich, schriftlichen Kontakt mit Vodafone zu bekommen. Googelt man nach "Vodafone Kundenservice", findet man nur diese Seite https://www.vodafone.de/hilfe/vodafone-hotline.html, die ein Witz ist. TOBi ist kompletter Müll und die Hotline ist ja auch nicht verlässlich. Sie haben ja gelesen, wie unzuverlässig die Aussagen dort sind. Ich habe diese Beschwerden bereits über das Kontaktformular geschrieben, was ich auch nur durch Zufall gefunden habe. Ich habe mich beim Kontaktformular zwar mit MeinVodafone eingeloggt, die Kontaktdaten musste ich aber trotzdem selbst eintragen. Wie kann es sein, dass diese nicht übernommen werden? *Laden*.

Apropos MeinVodafone: Das funktioniert natürlich auch nicht. Gehe ich beispielsweise auf Mitteilungen -> Meine Aufträge bekomme ich die schöne Fehlermeldung "Das hat leider nicht geklappt. Deine Auftragsdaten konnten nicht übermittelt werden. Entschuldige bitte, das war unser Fehler [Natürlich ist das Vodafones Fehler]. Versuch es bitte später nochmal." Nun, diese Meldung kommt, seitdem ich meinen Vertrag habe, also seit dem 30.03.2023. Wie definiert Vodafone denn "später" fürs Erneutprobieren?

Vodafone ist wahrlich der größte Schmutz.

[jaannippon]

"a) Was sagt denn der Vormieter/Besitzer zu der Verkabelung und wie wurde diese bisher genutzt ?"

Vormieter gibt es nicht; das Haus hier ist Neubau und ich bin Erstbezieher der Wohnung. Die Vermietung sagt, dass da eigentlich von Vodafone ein Techniker kommen müsste, um irgendwas in dem Glasfaserschrank zu machen.
Es besteht wohl eine Kooperation zwischen den lokalen Stadtwerken und Vodafone und Vodafone hat Glasfaser in alle Wohnungen gelegt. Ich habe von der Vermietung auch eine spezielle Vodafone-Email-Adresse und Telefonnummer (die aber immer besetzt war) erhalten (Kommunale Projekte), an die ich mich wenden sollte.

"b) Wie sieht denn der Übergabepunkt aus ?"

Ich weiß leider nicht, was genau du damit meinst, bzw. was für eine Antwort du dir erhoffst. Wie gesagt, ich habe keine Ahnung von Glasfaser (hatte bisher nur DSL).

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