Sehr geehrter Vodafone-Kundensupport,
Ich bitte um Ihre Unterstützung bei einem ungelösten Problem mit meinem Vodafone-Internetdienst und der Abrechnung.
Ich hatte versehentlich einen Kabel-Internet-Router gekauft, ohne zu wissen, dass mein Haus nur über einen DSL-Anschluss verfügt. Trotz mehrerer Versuche konnte ich den Kabelrouter nicht aktivieren. Nach fast zwei Monaten Fehlerbehebung stellte ich fest, dass ich den falschen Anschlusstyp ausgewählt hatte.
Ich kontaktierte den Vodafone-Kundensupport, und ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass mir keine Kosten entstehen würden, wenn der Kabelrouter nicht aktiviert würde. Im selben Gespräch half mir der Mitarbeiter, einen DSL-Router zu bestellen, der inzwischen aktiviert wurde und an derselben Adresse einwandfrei funktioniert.
Jetzt wird mir jedoch der ungenutzte Kabelrouter in Rechnung gestellt, obwohl er nie aktiviert wurde. Ich habe den Kabelrouter bereits an Vodafone zurückgeschickt.
Leider habe ich nun eine Rechnung über ca. 750 € für die Kündigung meines Kabelrouter-Vertrags erhalten. Das ist äußerst ärgerlich, vor allem wenn man bedenkt:
Der Kabelrouter wurde nie aktiviert.
Der Vodafone-Support hat mich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mir bei Nichtnutzung des Geräts keine Kosten entstehen.
Ich nutze derzeit einen Vodafone-DSL-Router an derselben Adresse mit einem gültigen und aktiven Vertrag.
Ich habe dieses Problem bereits mehrfach über Ihr Online-Kontaktformular und in Kundensupport-Anrufen angesprochen, aber leider ist es immer noch nicht gelöst.
Ich bitte Sie dringend, meinen Fall zu prüfen, alle Gebühren für den ungenutzten Kabelrouter zu stornieren und die Kündigung des zugehörigen Vertrags ohne Vertragsstrafe zu bestätigen. Ich wäre Ihnen dankbar für eine klare Erklärung der nächsten Schritte und eine Lösung dieser Angelegenheit.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen, Hariharan Krishnan
