KdNr xxxxxxxxx
Rechnung vom 7. Febr. 2022
Hiermit widerspreche ich der o.g. Rechnung.
Sie haben eine Servicepauschale von 99,50 € unzulässig berechnet.
Ich hatte eine Störung gemeldet, da ich weder Internet noch das Telefon nutzen konnte.
Die mir möglichen Versuche zur Behebung durch Spannungsunterbrechung wurden unternommen.
Diese Störung - die Power LED blinkte 2x kurz in Folge - bestand weiterhin, auch nachdem
von Ihrer Seite zunächst Versuche zur Behebung fehlgeschlagen waren.
Mir wurde dann von Ihnen telef. mitgeteilt, die Störung wird an die Technische Abteilung weitergeleitet, da nicht online behebbar.
Ich bekam dann von Ihnen eine SMS mit der Info, ich möchte einen Termin mit der für Sie tätigen Firma vereinbaren.
Der Monteur kam zum vereinbarten Zeitpunkt am nächsten Tag.
Allerdings funktionierte der Router zu meiner Überraschung gerade wieder.
Ich gehe davon aus, dass Sie zwischenzeitlich Wege gefunden hatten, die Störung online zu beheben.
Der Monteur unternahm daraufhin nichts und verabschiedete sich ohne jede Tätigkeit.
Ich bin nicht bereit, für eine Störung die ohne mein Verschulden entstand und durch Vodafone
in irgendeiner Form behoben wurde, eine Servicepauschale zu zahlen.
Ich erwarte daher die umgehende Gutschrift von 99,50 € bis spätestens 31. März 2022
Ansonsten werde ich leider, trotz dem über viele Jahre bestehendem guten Vertragsverhältnis die Angelegenheit auf dem Rechtsweg bzw. über die Bundesnetzagentur klären lassen. Am Telefon wurde mir heute bereits die Ablehnung der Erstattung mitgeteilt.
Mit freundlichem Gruß
Edit: @kabelkunde18 Keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum posten - Kundennummer entfernt Gruss CE38
