Das Problem ist, dass der Store keine Vodafone-Außenstelle ist, sondern lediglich ein Franchisenehmer. De facto ist das, was der Store macht, also genau auch das, was dein Nachbar machen könnte, wenn er in deinem Namen ein Fax an Vodafone schickt.
Da wir hier nicht wissen, wer was wie formuliert hat und wie etwas rausgegangen ist, ist es äußerst müßig, sich darüber auszulassen, ob das, was jetzt passiert ist, dem entsprochen hat, was gewünscht war oder nicht.
Ich könnte mir durchaus sogar vorstellen, dass der Shop deiner Mutter einen Neuvertrag verkaufen wollte - denn damit machen die Geld - statt eine Umstellung des Altvertrages vorzunehmen. In dem Fall ist es halt immer besser, wenn man direkt mit dem Kundendienst Kontakt aufnimmt, statt über den Drittweg eines Stores / Franchisenehmers. Denn mit jeder zusätzlichen Stelle baut man nur Fehler rein...
Und der Standard ist nunmal, dass im Todesfall der Vertrag aufgelöst wird...
@LodeJanner schrieb:
Gehe ich in einen Shop von Vodafone und ein Mitarbeiter bucht mir einen falschen Vertrag, ist das doch auch nicht final...
Doch ist es - im Shop gibt es kein Widerrufsrecht, dort geschlossene Verträge sind final...
@LodeJanner schrieb:
Außerdem wurde das Telefon abgeschaltet und das Internet gedrosselt, ohne dass zuvor eine schriftliche Mitteilung stattfand, weder postalisch, noch per Mail. Wäre dies geschehen, hätte man noch wenigstens die Möglichkeit gehabt, vor einer Abschaltung zu reagieren. So sitzt man jetzt vor geschlossenen Toren.
Wenn der Vertrag beendet ist, braucht es keiner Mahnung oder schriftlichen Mitteilung mehr - der Vertrag ist schlichtweg beendet und das war's.
Zumal: Warum sollte da auch was angemahnt werden, wenn alle Gebühren bis zum Kündigungstermin bezahlt sind? Es wird einfach zum Kündigungstermin alles abgeschalten und das wars - mehr Verpflichtungen gibt es bei einer Kündigung seitens des ISP nicht. Das Vodafone hier netterweise nicht komplett abschaltet, sondern noch das 1 MBit/s-Fallback-Profil mit Internetzugriff weiterläuft, ist sogar noch mehr, als überhaupt notwendig wäre.
@LodeJanner schrieb:
Werde mal bei anderen Anbietern durchklingeln und fragen, ob die in der Lage sind, die alten Rufnummern aus dem seitens Vodafone unrechtmäßig gekündigten Vertrag zu übernehmen.
Ja, ist möglich - eine ganz normale Portierung...
Es müssten dann als "alter" Vertragspartner die Daten der verstorbenen Person eingetragen werden.
