Folgende Problematik,
Ich habe am 01.04.2023 bei der Hotline angerufen, um die Zusatzoption Fritzbox zu kündigen und das normale Kabel Modem zu erhalten.
Nach zwei Tagen keine Rückmeldung, also wieder in der Hotline angerufen, woraufhin mir 4! MItteilungen in mein Vodafone Konto geschickt wurden zu Vertragswechsel, etc.
Ich habe also wieder in der Hotline angerufen, ob das denn richtig ist, obwohl ich nur die Fritzbox kündigen wollte, was bejaht wurde, ich müsse nur noch in der einen Email auf "Auftrag bestätigen" klicken, dann würde alles seinen Lauf nehmen.
Bisher kein neues Gerät, allerdings eine Rechnung, auf der ein Tarifwechsel von Red Internet & Phone 1000 Cable auf GigaZuhause 1000 Kabel gelistet ist und meine Kündigungsfrist auf neue 2 Jahre angehoben wurde.
Ich versuche nun seit Montag dies in der Hotline zu klären, die erste Mitarbeiterin hatte gesagt, sie könne nichts ändern, woraufhin ich nach einem Vorgesetzten gefragt habe, welcher sich, laut Hotline Mitarbeiterin, am nächsten Tag melden sollte. Natürlich nicht passiert.
Ich habe jetzt jeden Tag diese Woche angerufen und keiner kann oder will weiterhelfen.
Der Fall liegt jetzt bei der Verbraucherschutzzentrale, welche ein mögliches Sonderkündigungsrecht prüft, vllt. sieht das aber ja ein Vodafone Mitarbeiter, welcher hier aushelfen möchte, da ich bis auf diese Unfähigkeit der Hotline bisher sehr zufrieden mit der Leistung von Vodafone war.
