Guten Morgen,
ich habe nach der Umzugsmeldung zu meinem alten Vertrag leider nichts von Unity Media/ Vodafone bekommen. Da jedoch mit dem neuen Vertrag alles reibungslos lief (Fritzbox erhalten, Techniker kam recht fix, Anschlussfreigabe etc.), ging ich davon aus das damit der alte Vertrag ersetzt ist (es war wiegesagt nur der eine Anruf beim Umzugsservice, bei dem der Mitarbeiter die Nichtverfügbarkeit meines Produkts am neuen Wohnort bestätigte und Anbot den alten Vertrag zu beenden um dann am neuen Wohnort ein neues Produkt zu erhalten).
Das du Recht hast mit der Aussage ich hätte die Rechnungen prüfen sollen habe ich ja bereits eingeräumt. Jedoch war die Sache bis dato auch sehr unkompliziert, es wurde über Jahre jeweils monatlich der gleiche Betrag abgebucht, dafür brauche ich keine Rechnungen regelmäßig Prüfen. Das bei einem Umzug eine gewisse Übergangszeit da ist wo sich Beträge auch mal überschneiden bzw. sich auch gänzlich Ändern kennt wohl jeder. Da mit einem Umzug auch häufig einige weitere private Änderungen einhergehen, habe ich erst ein paar Monate später die Zeit gehabt die drei verschiedenen Vodafone abbuchungen (Vodafone Kabel Deutschland GmbH, Vodafone NRW GmbH, Vodafone GmbH) genauer zu Hinterfragen.
Dennoch nochmals die gleiche Aussage wie zuvor, das Ursprungsproblem liegt nicht bei mir. Umzug korrekt angemeldet, alle Rechnungen bezahlt, auf diversen verschiedenen Wegen versucht dies mit Vodafone zu klären. Bisher nachwievor keinerlei konkrete Antwort bzw. noch schlimmer, es wird trotz wochenlangen kontaktversuchen IMMERNOCH abgebucht für den alten Anschluss (8 Monate nach Umzug !!!).
Und auch wenn es völlig albern ist das ich als Kunde einem Unternehmen einen Willkommensbrief vorzeigen muss als Nachweis für meinen neuen Anschluss, obwohl das Unternehmen diesen Brief selbst verschickt hat, habe ich bereits mehrmals mittels meiner Rechnungen nachgewiesen seit wann der neue Vertrag läuft, ab wann der erste Service Kontakt war und das der Vertrag nachwievor läuft und nicht widerrufen wurde (steht alles eindeutig auf der Rechnung).
Die Korrespondenz in Mein Vodafone kann ich leider nicht ansehen, da ich dort nur die Infos zu meinem Vertrag GigaTV sehe.
Es sollte hier jedoch nicht darum gehen mein Leid in einem Forum zu klagen, vielmehr hoffe ich darauf auf diesem Weg einen Mitarbeiter des Unternehmens Vodafone (ob jetzt Vodafone NRW, Vodafone Kabel Deutschland, Vodafone GmbH, Vodafone West oder Vodafone was auch immer), der in der Lage ist sich das Problem anzusehen, den alten Vertrag korrekterweise zu beenden und mir die fälschlicherweise abgebuchten Beträge zu erstatten.
