Leider wurden wir vor knapp zwei Jahren gezwungen, zu Vodafone zu wechseln, da unsere Hausverwaltung, dem alten anbieter von Telefon und Internet gekündigt hat. Und nun durfte man nur noch zu Vodafone. Es war schon ärgerlich genug, knapp zwei Monate ohne Internet zu sein, obwohl der Anschluss angeblich seit einem Jahr bestehen sollte. Das ganze Haus war also disconnected - wochenlang.
Irgendwann im Sommer klappte es dann. Ab August begannen die Abbuchungen. Was mir leider erst viel später auffiel: Es wurde zwei Mal abgebucht und zwar der gleiche Betrag. Ich habe beim Kontocheck immer drüber hinweg gescrollt, da Vodafone und 19,99 Euro oder so ja bekannt war. Beide Abbuchungen lagen zeitlich immer 2-3 Wochen auseinander. Und da heutzutage so viel über das Konto läuft, kann es schon mal untergehen, dass es zwei verschiedene Kundennummern sind.
Plötzlich waren es aber zwei unterschiedliche Beträge. Internet und Telefon ist teuerer geworden und auch der Kabelanschluss - Was, welcher Kabelanschluss? Kabelfernsehen zahlen wir mit der Miete - natürlich auch bei Vodafone. Angeblich existiert auch ein GigaTV Premium Paket. Ich habe niemals eine Auftragsbestätigung oder einen Vertrag bekommen. Niemals habe ich dem am Telefon oder sonst wo zugestimmt. Der Tag des angeblichen Abschlusses passt gar nicht, weil ich da nachweislich nicht zuhause war und auf einer großen Feier sicherlich nicht mal eben nebenbei Verträge abschließe!
Ein Receiver soll verschickt worden sein, kam aber wie Auftragsbestätigung und Vertrag nie an. Eine Einzugsermächtigung für die Vodafone Kabel Deutschland GmbH hat es auch niemals gegeben.
Auch nach mehrmaligen Aufforderungen zum Beweis eines von mir geschlossenen Vertrags konnte Vodafone nicht nachkommen. Ich kann die Leistung nachweislich nicht nutzen, noch wollte ich das jemals haben. Wieso sollte man für einen Kabelanschluss zwei Mal bezahlen wollen und dann nicht mal nach dem Empfangsgerät fragen?
Die Dame am Telefon war eine der unfreundlichsten Menschen, mit denen ich jemals sprechen musste und beim telefonischen Kundenservice ist man ja eh einiges gewohnt! Von Beginn an gereizt, genervt und super herablassend. Anstatt meine Fragen zu beantworten, gab es nur Häme. Ich habe sie mehrmals gebeten, ruhing mit mir zu sprechen und mich ausreden zu lassen. Aber sie wurde immer unangenehmer.
Jedenfalls sagte sie mir, dass sie nicht nachvollziehen könne, WER den Vertrag geschlossen haben soll oder WO das angebliche Paket mit dem Receiver hinging. Laut ihrer Ansicht könne ja schließlich jeder mit meinen Daten auch einfach Verträge für mich abschließen und das sein dann eben so.
Nein, nein, nein! Hier ist so vieles falsch! Ein Nicht-Melden auf ein Vertragsangebot ist keine automatische Zusage! Und schließlich habe ich das entsprechende Angebot auch nie erhalten. Und die Vodafone Kabel Deutschland GmbH hatte nie ein SEPA-Lastschriftmandat von mir. (Die Unterschrift würde ich gerne sehen!)
Dazu muss man sagen, dass diese SEPA-Zeugs ganz gefährlich ist! Die Banken prüfen Abbuchungen eben nicht mehr. Sie gehen einfach davon aus, dass alles in Ordnung ist. Mein Partner ist Buchhalter und er hat schon vor Jahren gesagt, wie brandgefährlich das ist. Er kann über sein Programm von jedem Konto Beträge abbuchen - einfach so!
Jedenfalls: nicht aufgeben! Vodafone hat bisher jeden Rechtsstreit in genau diesen Fällen verloren und die Verbraucherzentrale freut sich auch über einen Hinweis. Es drohen nämlich Strafen bei weitren Verstößen. Also immer schön melden!
Da auf meine Mails, Anrufe und Frist nicht eingegangen wurde und man darauf beharrte, dass der Vertrag gültig sei, gebe ich euch hier die letzte Chance, mir mein geld zurückzugeben. Mein Anwalt ist informiert. Auch er ist sich sicher: Ohne eindeutigen Beweis gibt es auch keinen Vertrag. Und da ich die Leistung nicht einmal in Anspruch nehmen konnte, ist es sehr eindeutig, dass ein eben solcher Vertrag nicht von mir gewünscht wurde.
Meiner Bank habe ich natürlich Bescheid gegeben. Abbuchungen funktionieren jetzt nicht mehr. Das hat auch Vodafone gemerkt und schickt jetzt fleißig Mahnung - die kommen seltsamerweise an!
Also, letzte Chance zur Einigung. Ich verlange die Annullierung des Vertrags und die widerrechtlich eingezogenen Beiträge von Beginn an zurück!
Edit: @InaS Beitrag nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben. Gruss Methusalem1
