Hallo liebe Vodafone Community,
Ich habe eine Rechnung von 30 € für einen Gerätetausch einer Vodafonebox vom Techniker erhalten, die ich für ungerechtfertigt halte und zurückerstattet bekommen/nicht zahlen möchte (habe Lastschriftmandat).
Den Grund dafür schildere ich nun:
Am 08.05.2021 endete mein 50 Mbit Kabelertrag aufgrund einer Sonderkündigung aufgrund von zwei Dauerstörungen, die nicht in absehbarer behoben werden können.
Zuvor im April wurde mir nach vielen Störungsmeldungen ein Techniker-Termin vorgeschlagen, wo das Internet bereits seit Vertragsbeginn jeden Abend nicht nutzbar war und wir für unsere privat angeschaffte Fritzbox 6490 Cable (die Vodafone bis vor kurzem auch in der Produktpallette hatte) keinen Support bei Störungen erhalten würden.
Der Techniker kam dann am 20.04.2021, überprüfte alle Hausanschlüsse, Wohnungsdosen etc. War alles technisch in Ordnung, meine Vodafone-Box (die ich dann extra wieder angeschlossen habe) funktionierte aber nicht mehr, weil ich bereits die private Fritzbox angemeldet hatte. Er war der Meinung, dass die Internetprobleme eher am mangelhaften Kabelausbau lagen anstatt an meiner Fritzbox, da tagsüber immer alles funktionierte. Trotzdem müsse für die Störungsbehebung der Fall eines fehlerhaften Routers ausgeschlossen werden er mir deswegen die Vodafonebox tauschen und neu anmelden würde. Von 30 € Gerätetausch war nicht die Rede. Ich habe es so verstanden, als würde es sich um den Störungsbehebungsprozess von Vodafone handeln, da ja mein Internet nicht funktioniere und das "Standardprotokoll" bei schwer behebbaren Störungen sei.
Meine Vodafone-Box wurde dann getauscht und angemeldet, ich erhielt keine Quittung für den Gerätetausch und er nahm das Altgerät mit. Am Abend und bis zum letzten Tag meines Vertrages gab es weiterhin jeden Tag Störungen, die ich stets gemeldet habe und schlussendlich zu meiner Sonderkündigung geführt haben.
Fazit: Ich sehe nicht, dass ich hier in der Zahlungspflicht stehe. Ich wollte den Gerätetausch nicht, mir wurde dieser quasi als notwendige Maßnahme erklärt, wenn ich denn die Möglichkeit haben wolle, von Vodafone Support zu erhalten, wenn das Internet nicht funktioniere, was es von Vertragsbeginn bis Vertragsende jeden Abend nicht tat. Keine Kosten wurden jemals erwähnt, außer auf der Rechnung, wo aber bereits die alleinige Schuld seitens Vodafone am schlechten Internet feststand (wegen erfolgreicher Sonderkündigung).
Ich würde mich sehr freuen, wenn ein Vodafone Mitarbeiter den Fall einmal prüfen würde.
Vielen Dank fürs Lesen und freundliche Grüße
Daniel Melzer
