Seit Dezember: Vodafone-Kundenbetreuung – eine absolute Katastrophe!
Seit Dezember telefoniere ich jede Woche, teilweise sogar zweimal, mit der Vodafone-Kundenbetreuung. Immer wieder werden mir Rückrufe, Gutschriften und Lösungen versprochen – doch nichts passiert.
Doppelvermarktung wurde zwar angeblich entfernt, doch die offenen Beträge sind immer noch nicht erstattet.
Mir wurde ein Vertrag untergeschoben, den ich nie abgeschlossen habe – unter einer E-Mail-Adresse, die mir gar nicht gehört! Trotzdem wurde fleißig von meinem Konto abgebucht.
Ich habe nie eine Rechnung erhalten und erst durch eigene Nachforschungen herausgefunden, dass Geld abgebucht wurde. Natürlich hätte ich meine Kontoauszüge früher kontrollieren müssen, aber das rechtfertigt keine unrechtmäßigen Abbuchungen.
Ein Vodafone-Mitarbeiter bestätigte mir, dass der Vertrag unter einer nicht existierenden E-Mail-Adresse abgeschlossen wurde – trotzdem erhalte ich meine Gutschrift nicht zurück.
Maßnahmen und Eskalation:
Unzählige Telefonate und Einschreiben blieben unbeantwortet.
Auch eine anwaltliche Einschaltung hatte keine Wirkung.
Marktcheck (NDR), die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale wurden informiert – ebenfalls ohne Erfolg.
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