Mit großem Bedauern muss ich Ihnen mitteilen, dass ich eine äußerst unerfreuliche Feststellung bezüglich meines Vertrags mit Vodafone Deutschland machen musste. Ohne vorherige Kommunikation oder Zustimmung meinerseits wurde die Vertragslaufzeit meines im Januar 2022 abgeschlossenen Vertrages nach einem Störungsfall verlängert.
Meine Partnerin hatte sich wegen wiederholter Internetausfälle an Ihren Kundendienst gewandt, um die bestehenden Probleme zu lösen – nicht jedoch, um einen neuen Vertrag abzuschließen. Ihr wurde am Telefon erklärt, dass lediglich eine Aufrüstung auf eine höhere Leistung erfolgen würde, ohne Änderungen am Preis oder sonstigen Vertragsbedingungen. Weder ich noch meine Partnerin hatten ein Interesse daran, einen neuen Vertrag abzuschließen. Es ist fragwürdig, dass zur Behebung von Problemen, die durch Vodafone Deutschland verursacht wurden, eine Maßnahme ergriffen wurde, die letztendlich zu Lasten des Kunden geht.
Ich habe daraufhin eine postalische Beschwerde an die zuständige Stelle gesendet. Daraufhin eine unzufriedenstellende und Fragen aufwerfende E-Mail erhalten. Nach mehrmaliger Nachfrage per Mail und per Telefon warte ich seit mehr als einem Monat vergeblich auf einen Rückruf zur Klärung des Anliegens.
Hat jemand das gleiche Problem und kennt ein Vorgehen? Bin ratlos, Vodafone schweigt das Anleigen tot …
