Umzugsgebühren für Kabel trotz Nichtverfügbarkeit an neuer Adresse

[chris_tina1]

Hallo,

ich benötige Hilfe bei folgender Situation:

Ein bestandener Kabelinternet-Vertrag wurde per Umzugsservice an eine Adresse geliefert (sowohl alte, als auch neue Adresse Mietwohnung).

An der neuen Adresse sollte Kabelinternet dann freigeschaltet sein, es hat sich aber später herausgestellt, dass der Vermieter nur DSL und kein Internet über Kabel geplant hat.

Mitarbeiter von Vodafone haben mich nun soweit unterstützt, dass mein Kabelinternet-Vertrag fristlos aufgelöst wird, sodass eine DSL-Belieferung durch Vodafone erfolgen kann.

Soweit so gut, wir sind hier an der neuen Adresse also mit DSL versorgt und vollstens zufrieden!

Frage:
Was ist nun mit den Umzugsgebühren von 39,99€?

Kann Vodafone mir diese Umzugsgebühren erstatten, da die Inanspruchnahme in diesem Fall garnicht möglich war?

[DreiViertelFlo]

Ziehst doch trotzdem um, wirst aber auf DSL umgestellt. Das ist ja auch eine service Leistung. Dann fallen die Gebühren an

[Gelöschter User]

Dumm wäre es nur, wenn du trotzdem die Anschlußgebühren fürs DSL bezahlen musst.

[chris_tina1]

Genau das ist passiert.

• Umzugsgebühren für Kabelinternet im "Altvertrag" gezahlt
• Einmaliges Bereitstellungsentgelt für DSL-"Neuvertrag" gezahlt

[Stephan]

Hi chris_tina1,

normalerweise wird dann die Umzugspauschale nicht berechnet bzw. wieder gutgeschrieben, wenn der Umzug nicht realisiert werden kann.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

E-Mailadresse

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Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[chris_tina1]

Hallo Stephan,

eine PN ist raus.

[Stephan · Accepted solution]

Hi chris_tina1,

danke für die PN.

Ja, hier wurde leider vergessen, die Umzugspauschale herauszunehmen. Ich habe die Ausbuchung jetzt veranlasst. Mit dem nächsten Rechnungslauf im Juni wurde die Pauschale dann zurück überweisen.

Gruß

Stephan

[joerg_1234]

Bei mir leider das gleiche.

Kabel ist am neuen Standort nicht verfügbar. Die Umzugsgebühr wurde aber trotzdem in Rechnung gestellt 😕

[HausHelene]

Bitte neuen Thread erstellen

[Torsten]

Da hier die Lösung markiert wurde, schließe ich jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Thread im richtigen Board.