Hallo zusammen,
ich habe derzeit den CableMax 1000 Tarif. Ich ziehe am Wochenende um, der Umzug des Vertrags wurde rechtzeitig beauftragt und Mitte Juni bestätigt. Vor einigen Tagen kam eine SMS, dass eine Firma mit der Installation beauftragt wird und sich zur Terminvereinbarung meldet. Als sich niemand gemeldet hat, rief ich bei der Hotline an. Aussage war, dass alles in Ordnung ist und sich die Firma immer erst ganz kurz vor dem Umzugstermin meldet. Heute allerdings immer noch kein Anruf, also wieder die Hotline kontaktiert (Umzugsdatum 20.07.20). Aussage jetzt, dass es an der neuen Adresse keinen Kabelanschluss gibt und mein Vertrag von „Kabel Deutschland“ gekündigt wird. Bestätigung erhalte ich nächste Woche, dann muss ich noch drei Monate die GG bezahlen.
Erst auf Nachfrage wollte man mir ein Angebot für einen DSL-Vertrag unterbreiten, der allerdings komplett den Standardkonditionen entsprechen würde und eigentlich einen neuen Vertrag mit entsprechender Laufzeit darstellt. Zudem habe ich bisher weder schriftlich die Kündigung erhalten noch kann sich VF intern um das Thema kümmern, d. h. ich müsste mit dem neuen Vertrag schauen, dass ich keine weiteren drei Monate GG berechnet bekomme.
Es ist bei einem Neubau noch nachvollziehbar, wenn man plötzlich merkt, dass es keinen Kabelanschluss gibt (man hätte den Auftrag jedoch nicht bestätigen sollen). Dass man sich aber jetzt nicht bemüht und schaut, mir ohne viel Aufwand zeitnah eine Lösung anzubieten, finde ich eher suboptimal.
Nun wäre meine Frage, ob ich den DSL-Vertrag auch über einen Vermittler bei VF abschließen kann und dennoch die 3 Monate GG erstattet bekomme? Und wann ich mit einer schriftlichen Kündigung rechnen kann, nicht dass ich am Ende zwei Verträge an der Backe habe? Oder ob sich VF nicht doch noch erbarmt und mir eine schnelle Lösung anbietet?
