Hallo,
mein Anliegen:
Ich ziehe zu einem bereits bestehenden Vertragspartner und möchte deshalb meinen aktuell Vodafone Kabel Vertrag vorzeitig kündigen. Dies ist mit einer Frist von 3 Monaten auch möglich.
Ich habe vor ca. einem Monat dieses Anliegen telefonisch geschildert und die Sachbearbeiterin hat mir auch versichert, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen.
Scheinbar hat die Bearbeiterin hierbei einen Fehler gemacht und nicht die Kündigung eingeleitet, sondern den Umzug inklusive Vertragsübernahme.
Die E-Mail dazu habe ich gestern erhalten.
Als ich die E-Mail gelesen habe und festgestellt habe, dass da wohl etwas schiefgelaufen ist habe ich heute bei dem telefonischen Support angerufen.
Dort wurde mir gesagt, da es sich bei dem Umzug um einen offenen Auftrag handelt, kann dieser nicht storniert werden. Der Umzug muss erst vollzogen werden und dann kann der Vertrag erst gekündigt werden.
Deshalb soll ich zu meinem Umzugstermin, meinen alten Router an der neuen Adresse anschließen und kann dann erst kündigen. Hierfür soll ich dann nochmal bei dem Support anrufen.
Das erscheint mir unnötig kompliziert und (so wie ich den Vodafone Support kenne) mit weiteren Komplikationen verbunden zu sein.
Daher meine Frage:
Wie kann es sein, dass dieser Auftrag nicht storniert werden kann und bereits jetzt die Kündigung eingeleitet werden kann?
Ich sehe die Gefahr für mich von unnötigen Kosten (wie die Einmalzahlung für die wunderbare Vertragsmitnahme, die ich nicht gewollt habe) und weiteren Stress, da dieses Anliegen doch eher spezieller Natur ist und der telefonische Support (erneut) überfordert sein könnte und die Kündigung dann immer noch nicht klappt.
Mit freundlichen Grüßen
