Überflüssig zu erwähnen, dass es wieder nicht freigeschaltet wurde. Im Kundencenter sehe ich immer noch 4 GB auf dem Handy meiner Frau. Wenn die 50 GB irgendwo anders ersichtlich sind, weiß ich nicht wo. Warum bietet man mir das dann überhaupt immer an und sagt, es wurde durchgeführt, wenn es nicht getan wird?
Das tollste ist ja, dass im System nicht mal der Umzug vermerkt ist, obwohl ich das Ende November 2020 telefonisch mitgeteilt hatte, weil ich eben keinen Downgrade auf DSL will, sondern meine alten Veträge (Kabel-Internet etc.) behalten will. So wurde mir das gestern am Telefon mitgeteilt. Mein Anschluss laufe noch auf der alten Adresse. Sie belieben zu scherzen, oder???
Eigentlich wäre alles so einfach: Umzug wurde im November telefonisch gemeldet, weil über das Kundenportal ja nur der Downlgrade angeboten wird. Im neuen Haus muss erst von der Strasse der Anschluss gelegt werden. Vermieterin hat Bauantrag gestellt. Ich bin Ansprechpartner und zahle den Anschluss auch (999 Euro). Seit 6. Februar 2021 wohnen wir im neuen Haus und warten. Einmal hatte ich den zuständigen Herren bei CableWay am Telefon. Der sagte mir, dass er mit dem Bauleiter spricht, weil sie noch keinen Teer hätten. Den gibt es erst ab März, aber vielleicht geht eher was. Er schreibt mir eine eMail, wenn er mit dem Bauleiter gesprochen hat, sicherte er mir zu. Das war im Februar. eMail hat er keine geschrieben. Auf die warte ich bis heute. Zwischenzeitlich hatte ich auch Telefonanrufe und eMails an Vodafone geschrieben und die Sache noch einmal erklärt. Leider bekam ich jedesmal eine andere Aussage. Zumindest wurde jetzt schon mal die neue Adresse im System eingetragen, yeah.
Es wurde mir versprochen (von euch aus, ohne dass ich danach gefragt hatte), dass man auf ein Handy von uns (beide Vodafone-Verträge natürlich) pro Monat 50 GB Traffic freigschaltet wird, damit man das nötigste machen kann. Fand ich nett. Wenn es soweit wäre und wir umgezogen sind, solle ich mich diesbezüglich nochmal melden. Habe ich getan. 2x wurde gesagt, es wäre gemacht worden. Ist es aber nicht.
Leute, bietet das dann bitte überhaupt nicht erst an, dann weiß der Kunde nichts davon und muss sich nicht ärgern, wenn er dann doch eine andere Alternative suchen muss, weil er sich auf Aussagen von euch verlässt.
Mal so nebenbei gefragt: Was ist jetzt Stand der Dinge? Läuft das jetzt mit dem Unzug? Ist der jetzt im System vermerkt? Kann man ungefähr abschätzen, wieviele Monate wir noch auf den Anschluss warten müssen. Ich beschwere mich auch nicht, dass ich die Verträge, die ich derzeit nicht nutzen kann, weiterzahle. Ist ja auch so gewollt von mir, weil ich kein DSL-Downgrade will, sondern meine alten Verträge weiterlaufen sollen im neuen Haus (die Aussage einer ihrer Mitarbeiterinnen gestern, das man da schon kulant sein könnte und mir preislich entgegenkommen kann, habe ich jetzt nicht gehört, denn sonst nehme ich das auch noch wirklich ernst). Ich will einfach nur eine kleine Wasserstandsmeldung, einen Silberstreifen am Horizont, ob zumindest der Umzug jetzt richtig vermerkt ist. Den Rest muss ja CableWay machen. Da habt ihr wohl keinen Einfluss drauf. Was läuft da schief?
Gruß Inekai
