Hallo liebe Community ich werde zum 01.06.2021 relativ spontan umziehen müssen und nutze bisher Red Internet & Phone 200 Cable und Vodafone TV Connect. Das Haus in das ich ziehen werde hat jedoch keinen Kabelanschluss (im ganzen Haus sind gar keine Kabel verlegt) und bezieht das TV Signal über Satellit. Daher sind meine bisherigen Verträge gar nicht mehr nutzbar. Nun habe ich beide Verträge bereits im Januar gekündigt (Vertragsende ist aber erst am 23.10.2021) Daraufhin hat mir Vodafone mitgeteilt dass nach Prüfung alle Produkte weiterhin am neuen Wohnort nutzbar sind. Das bedeutet, dass ich meine bisherigen Verträge unverändert dorthin mitnehmen kann und es in diesem Fall kein Sonderkündigungsrecht gibt. Nun mag die Verfügbarkeit in der Straße ja möglich sein aber das ganze Haus hat ja gar keinen Anschluss an das Kabelnetz. Aus der Community habe ich nun erfahren, dass man den Umzugsservice erteilen soll und der Techniker dann die Nichtverfügbarkeit aus den o.g. gegebenen technischen Bedingungen feststellen kann und somit ein Sonderkündigungsrecht mit 3 Monaten Kündigungsfrist erteilt wird und zum 01.06 die Verträge beendet werden können. Das habe ich dann auch so über mein Kundenkonto gemacht, allerdings habe ich gelesen, dass nach dem Abschicken des Umzugservice eine autom. Eingangsbestätigungsmail gesendet wird, welche ich aber nicht erhalten habe und auch auf meinem Kundenkonto ist nichts erkennbar ich kann lediglich einen neunen Umzugsservice beauftragen. Vielleicht kann mir jemand helfen ob mein Verfahren so richtig ist und ich nicht für eine Leistung fast weitere 5 Monate zahlen muss die ich am neuen Wohnort nicht nutzen kann. Ich freue mich auf Antworten. viele Grüße Robsn
Wenn der Techniker feststellt, dass am neuen Wohnort kein Kabelanschluss machbar ist, dann hast du ein 3-monatiges Sonderkündigungsrecht.
Ich würde ganz einfach mal bei der Service Hotline nachfragen, ob ein Umzugsservice bei dir eingetragen ist. Sonst kannst du nur warten, bis sich hier ein Mod meldet und dann mal nachschaut.
Hallo Thomas, ja ich bin jetzt erst mal froh, dass der Umzugsservice bearbeitet wird allerdings ist das Schreiben von Vodafone ein wenig verwirrend für mich. Es heißt darin: "Kabelanschluss Selbstverständlich bleiben alle Vertragsbedingungen Ihres Anschlusses unverändert bestehen. Digitale TV-Zusatzprodukte An Ihrem Vertrag über Digital-TV ändert sich an Ihrer neuen Adresse nichts. Schließen Sie einfach Ihren Receiver oder Digital Video-Recorder (DVR) an bzw. stecken Sie Ihr CI+ Modul ein und genießen Sie wie gewohnt die Vorteile von Digital-TV. Unser Service für Sie: Damit Sie über Ihren Kabelanschluss telefonieren und im Internet surfen können, müssen wir den Kabelanschluss in Ihrem Hausnetz noch rückkanalfähig aufrüsten." Also es ist in dem Schreiben immer die Rede von meinem Kabelanschluss im neuen Haus....es gibt dort keinen. Viele Grüße Robsn
den wird es schon geben, zumindest dürfte irgendwo eine Übergabepunkt vorhanden sein. In dem Fall wird ein Techniker sich das vor Ort anschauen und prüfen.
