@Torsten schrieb:
Freitextfeld (das eigentlich nur dazu da ist, die Daten eines eventuell bereits vorhandenen Kunden anzugeben)
Also ich weiß ja nicht, wie das funktioniert, aber entweder das Feld liest jemand oder nicht. Wenn es jemand liest, wie Du schreibst, dann würde ich doch erwarten, dass in anderen Fällen das zumindest berücksichigt wird. Oder die Gestaltung und Bedienung des Formulars sollte geändert werden, so dass der Freitext zum Beispiel nur unter bestimmten Bedingungen, die unter bei einer Checkbox beschrieben werden, so dass klar ist, was man im Freitext schreiben kann und was nicht...
dann ziehen alle Verträge um und nicht nur einer. Ggfs. ist ein Umzug einzelner Verträge manuell möglich, aber das wage ich mal zu bezweifeln.
Der Kundendienst hat mir gesagt, es wäre möglich, und es würde so umgestellt, was aber doch nicht geschehen ist.
Und um es nochmal klar zu machen, weil ständig darauf herumgeritten wird: ob es rechtlich oder von den AGB oder sonstwas bei Vodafone möglich ist, einen Umzug eines Teils der Verträge zu machen und einen anderen Teil am alten Ort aktiv zu lassen, ist wirklich eigentlich nicht Thema dieses Threads.
Es geht darum, dass wenn ich das so beauftragen will, u.a. durch Spezifikation im Freitext, Vodafone entweder den Auftrag so annimmt und durchführt oder mir aktiv mitteilt, dass der Auftrag so nicht angenommen werden kann und mit ggfs. mögliche Alternativen nennt. Ich habe kein Problem damit, dass ein "Teilumzug" vielleicht nicht möglich ist. Ich erwarte nur, dass ich dann eine Mitteilung bekomme, dass dies nicht möglich ist. Dann kann ich mir überlegen, was ich stattdessen beauftrage.
Einfach etwas anderes durchzuführen, und einen meiner Verträge einfach ohne Vorwarnung zu kündigen, ist eben nicht in Ordnung. Und wenn ich dann über den Kundendienst dies ändern lassen will, und dies vom Kundendienst auch so bestätigt wird, dass dies innerhalb weniger Tage auch so umgesetzt wird, dann würde ich erwarten, dass das auch so gemacht wird.
Ich beauftrage etwas, und Vodafone macht was anderes. Ich rufe den Kundendienst an, um das zu ändern, und Vodafone macht trotzdem etwas anderes.
Wenn ich einen Handwerker für etwas bestimmtes beauftrage, erwarte ich zunächst auch mal, dass er das macht, was ich will, und nicht irgendwas anderes. Wenn er das, was ich will, nicht machen kann oder will oder darf, dann erwarte ich, dass dies mir vorher kommuniziert wird und dann der Auftrag entweder angepasst wird oder aufgehoben wird.
Ist das nicht ein normales Vorgehen?
