Danke für die Erläuterung. Das ist ja alles gut und schön, aber der Inhalt des Freitextfelds sollte eben schon berücksichtigt werden. Wenn die Wünsche nicht erfüllt werden können, kann man das ja zurückmelden, und dann kann man sich überlegen, was man stattdessen macht. Aber einfach den Auftrag nach 0815 ausführen und den Inhalt des Textfelds ignorieren, ist eben unschön. Dann sollte in dem Formular das Textfeld einfach komplett weggelassen werden, dann muss man mit Sonderwünschen eben von vornherein die Hotline anrufen.
Dazu kommt ja noch, dass ich den Internet&Phone Vertrag unter meiner alten Kundennummer nicht gekündigt habe, sondern einfach beim Umzugservice nicht als Vertrag für den Umzug gewählt habe (also ich habe nur den TV Vertrag gewählt). Wenn man dann abschickt, dann ist eben alles losgetreten, ohne dass man vorher weiß, was genau. Da fehlt mir eine Bestätigungsseite wo steht, was genau geschieht, wenn man den Auftrag abschickt. Dann würde man zumindest vorher sehen, dass der eine Vertrag gekündigt wird, und ich hätte den Auftrag nicht abgeschickt, sondern angerufen...
Internet&Phone ist an der neuen Anschrift auch verfügbar. Ich habe dort ja schon seit 4 Wochen einen neue Vertrag laufen. Das kann also IMHO nicht der Grund für eine Kündigung sein. Aber da ist ja auch die Umzugsbestätigung per E-Mail mit kaputten Textbausteinen sehr verwirrend:
Internet und Telefon
Auch an Ihrer neuen Adresse profitieren Sie von den zahlreichen Vorteilen Ihres Selbstverständlich ändert sich an
den Vertragsbedingungen Ihres Anschlusses nichts. Die einmalige Bearbeitungsgebühr bei Umzug in Höhe von
39,99 Euro entfällt in Ihrem Fall.
Unser Service für Sie: Damit Sie über Ihren Kabelanschluss können, müssen wir den Kabelanschluss in Ihrem
Hausnetz noch rückkanalfähig aufrüsten. Wir lassen die Aufrüstung von einer zertifizierten Firma durchführen – in
der Regel ist das für Sie und Ihren Vermieter kostenlos. Rechtzeitig vor Ihrem Umzug meldet sich unser Partner
bei Ihnen und vereinbart einen Termin. Ganz wichtig: Bitte halten Sie für diesen Termin Ihren Kabelrouter bereit.
Am besten denken Sie schon beim Packen der Umzugskisten daran. Vielen Dank!
Ja, das steht da wirklick wörtlich so drin. Der Entfall der 39,99 Euro erschien beim Online-Formular sowieso nie. Wieso das Hausnetz an der neuen Adresse noch ausgebaut werden muss, ist mir auch ein wenig schleierhaft, da ich dort einen CableMax 1000 habe, der beim Speedtest wie zu erwarten abschneidet. Mich verleitet das ja fast dazu zu denken, dass Vodafone manchmal selbst nicht mehr weiß, was wo wie warum geht oder auch nicht....
