Liebe Community, liebes Mod-Team,
zunächst hoffe ich, dass ich hier im richtigen Forum bin. Da ich in der Vergangenheit sehr gute Erfahrungen mit dem Forum gemacht habe, wende ich mich direkt an euch:
Ich ziehe zum April 23 in eine neue Wohnung, an der kein DSL sondern Kabel zur Verfügung steht. Der Umzugsassistent konnte daher nicht online ausgeführt werden, sondern ich musste das telefonisch machen. Das schien gestern Abend auch mit einer sehr freundlichen und hilfsbereiten Kollegin soweit gut funktioniert zu haben. Sie hat den April als Anschlusstermin vermerkt, was auch auf dem Telefonmitschnitt zu hören sein sollte - im Anschluss haben wir das noch auf den 03.04. präzisiert.
Nun bin ich allerdings verwirrt aus zwei Gründen:
1) Laut der Aussage der Kollegin konnte sie keinen Router auswählen, sodass jetzt der Standard-Router gebucht ist. Ich hätte das allerdings gerne auf die "kleine" Fritzbox (6660 Cable) geändert. Daher die erste Frage, ob das noch geht oder nachträglich zu tauschen ist und wie lang man die Miete für das Gerät zahlt (während der 24 Monate Mindestlaufzeit, permanent,...) bzw. ob auch ein einmaliger Kauf möglich ist?
2) Ich habe nach der Auftragsbestätigung gestern mehrere (automatische?) E-Mails bekommen, die mich ziemlich irritieren. In einer wurde ein voraussichtlicher Anschlusstermin am 17.02. genannt, in der anderen wird suggeriert, dass der Versand der Hardware schon vorbereitet wird.
Nun habe ich Bedenken, dass der Anschluss in der alten Wohnung zu früh abgeschaltet wird und gleichzeitig in der neuen Wohnung viel früher als besprochen freigeschaltet wird und die Hardware dort ankommt, wo ich sie noch nicht entgegen nehmen kann (in diesem Zusammenhang: Ist evtl. auch der Versand an die alte Adresse möglich?). Ich habe den Umzug extra schon so früh beauftragt, da im Online-Assistent eine Vorlaufzeit von 4-6 Wochen gewünscht ist.
Falls das relevant ist: Eine Abschalte-Bestätigung für den DSL-Anschluss habe ich noch nicht bekommen. Auch zur Umstellung der GigaKombi kam bisher noch keine Info (sorry, aber ich durchschaue da die Strukturen nicht so ganz, nur dass DSL und Kabel offenbar verschiedene Abteilungen sind).
Hat jemand Erfahrungen zum internen Ablauf bzw. könnte jemand in den Auftrag reinschauen und die Stichtage klären?
Herzlichen Dank im Voraus!
Patrick
