Guten Tag,
ich hatte am 30.10. online den Umzug meiner Mutter gemeldet. Hier hatte ich nur die Auswahl zu einem Kabelvertrag ( von DSL zu Kabel ). Leider habe ich keine Auftragsbesätigung erhalten. Nachdem ich bei Vodafone angerufen habe, sagte man mir "abwarten". Das hatte ich dann auch noch ein paar Tage gemacht und mich dann nochmals telefonisch gemeldet. Es liegt wohl tatsächlich kein Auftrag vor, also haben wir nochmals einen Auftrag erteilt am Telefon ( am 04.11. ). Das schien soweit in Ordung zu sein, der Kollege war freundlich und schien kompetet. WIr hatten vereinbart, dass die Geräte dann ab dem 19.11. versendet werden an die alte Adresse, weil meine Mutter erst ab 01.12. in die neue Wohnung einziehen wird. Zudem gab es noch den VOrteil, dass eine Ummeldegebühr entfällt, also keine 69 Euro zu zahlen sind. Dafür habe ich dann auch eine Auftragszusammenfassung erhalten. Gestern kam dann die Info von Vodafone, dass ich Post habe, die Geräte werden in Kürze versendet und zwar an die neue Adresse !! Nachdem ich mich heute Morgen bei Vodafone gemeldet habe und ich die Situation kurz geschildert habe, bekam ich zur Antwort, dass es nur einen Vertrag gibt und zwar der vom 30.10. ( also der, der angeblich nicht angekommen war ). Leider wurde die Auftragsbestätigung auch an die neue Adresse geschickt, wo der Name meiner Mutter noch nicht zu finden ist. Ich würde den Vertrag meinetwegen so jetzt auch akzeptieren, frage mich allerdings was mit dem zweiten Vertrag ist, den es jetzt angeblich nicht gibt. Vermutlich bekomme ich dafür dann auch in den nächsten Tagen die Geräte geliefert. Die Kollegin von heute Morgen wollte mir eigentlich umgehend die Auftragsbestätigung per E-Mail zukommen lassen. Leider habe ich diese noch nicht erhalten. Könnt Ihr mir von hier aus bitte irgendwie weiterhelfen ? Gibt es nur einen Auftrag, muss die Wechselgebühr bezahlt werden, wird die Rufnummer wie beantragt übernommen, wird der alte DSL Vertrag automatisch aufgelöst, etc.
VIelen Dank und Grüße
Frank
