Umstellung Vertrag Kabel Komfort Premium auf Giga TV Cable

[dieckmann]

Am 22.04.21 haben wir bei Vodafone angerufen, um zu erfahren welche künstigen Tarife es zur Zeit gibt.

Grund war, in unserem Heimatdorf wird zur Zeit sehr stark Werbung gemacht für einen Glasfaseranschluss.

Nach dem Telefonat wurde uns am 23.04.21 Angebote schriftlich zugesandt. Umstellung wäre alles kein Problem.

Als wir allerdings im Mai die erste Rechnung bekammen, stellten wir fest, das der alte Vertrag (Kabel Komfort Premium) immer noch aktiv war und auch in Rechnung gestellt wurde. Wir bezahlten danach zwei TV Verträge. Nach einigen Telefonaten, um zu klären wie das passieren konnte, wurden diese beiden Verträge zu einem gebündelt. Und zwar heißt der Vertrag nun "Vodafon TV Connect". Angeblich ist dies die Grundversorgung für einen Kabelanschluss. Allerdings haben wir seit über 40 Jahren schon einen Kabelanschluss und haben die Grundversorgung mit dem alten Vertrag bezahlt. Bei den schriftlichen Angeboten und auch bei den Telefonaten ist NIE die Rede von "Vodafone TV Connect" gewesen. Wenn dies der Fall gewesen wäre, hätten wir den alten Vertrag ( Kabel Komfort Premium) NIE umstellen lassen, da wir für weniger Leistung ( Premium Pakte fallen weg ) das gleich Geld bezahlen. Vodafone Kundenservice kann oder will uns nicht weiterhelfen. Wir erwägen, wenn nichts anderes hilft, einen Rechtsanwalt mit dem Fall zubetrauen, da wir glauben bewußt *** worden zu sein. Jetzt die Frage an die Community: Jemand so einen Fall schon einmal erlebt und wo liegt jetzt die Lösung

[Stephan]

Hi dieckmann,

TV Connect ist die TV-Grundversorgung, die früher in den Kabelanschlussverträgen mit enthalten war.

Wenn du jetzt auf GigaTV umgestellt wurdest, bekommst du TV Connect als Ersatz die den Kabelanschluss dazu. Der alte Kabelanschlussvertrag entfällt dafür komplett.

Gruß

Stephan

[CE38]

@dieckmann 

Natürlich wäre der Altvertrag günstiger gewesen. Du hast aber doch aktiv einen neuen Vertrag in Auftrag gegeben. Bei den TV-Option wie GigaTV Cable ist immer in der Leistungsbeschreibung angegeben, dass TV-Connect (ein TV-Kabelanschluss) die Voraussetzung ist. Mit dem Altvertrag hattest du ein Komplettpaket (incl. TV-Kabelanschluss) - dies gibt es leider nicht mehr. Innerhalb der Widerrufsfrist hättest du den alten Zustand wieder herstellen lassen können.

Mit der Hardware ist sicherlich auch eine Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung zugesandt worden. Dort waren saemtliche Vertragsbestandteile des Neuvertrages mit Preisen aufgeführt.

[dieckmann]

Hallo allerseits

Ich kann mich nur wiederholen ! Bei den Telefonaten mit dem Mitarbeiter von Vodafon, wurde uns NICHT mitgeteilt, das wir das Paket Vodafon TV Connect mitgebuchen müssen. In den Angeboten, die uns schriftlich zugesand und auch uns in Papierform vorliegen, ist von einem Paket "Vodafon TV Connect" nicht die Rede und es fehlt in der Aufstellung. In dem schriftlichem Angebot und der Bestellbestätigung wird uns der Internetanschluss " Red Internet & Phone 500 Cable für dauerhaft 42,99€ und der Tv Anschluss "GigaTV Cable" für 14,99€ , macht zusammen 57,97€ angeboten. Und so wurde es von uns bestellt !!! Wie schon geschrieben, vom Paket Vodafon TV Connect war NIE die Rede !

Nach einigen Telefonaten, soll sich die Beschwerdestelle von Vodafon, so hat uns Vodafon mitgeteilt, bei uns melden.

Wir werden bis Ende der KW21 warten, ob sich Vodafon bewegt.    

Recht schönen Abend und ruhiges Wochenende

[dieckmann]

Hallo allerseits

Ich habe noch einmal in meinen Unterlagen nachgeschaut.

In der Auftragsbestätigung, die bei der Hardware dabei lag, ist nur die Rede von Gutschrift 30€ - Kosten pro Monat/Jahr 14,99€ Giga TV Cable ung Bereitstellungskosten 49,99€, die Rede. Einen vollversorgten Kabelanschluss besitzen wir bereits seit über 40 Jahren. Ich müsste ihn dann ja ein zweitesmal dazu buchen und auch bezahlen.

Anfang der 22KW werden wir uns, falls sich Vodafon nicht meldet, mit einem Anwalt uns beraten lassen, wie wir gegen die Fehlinformationen von Vodafon vorgehen.

Schönnen Abend und bleibt gesund 

[CE38]

@dieckmann 

Zusammen mit dem alten Kombivertrag gab es ja einen TV-Kabelanschluss. Insoweit musste auch kein TV-Connect angeboten werden. Erst durch den Wegfall des alten Kombivertrages wurde dann aber TV-Connect notwendig.

Die Voraussetzungen fuer GigaTV Cable (TV-Kabelanschluss / TV-Connect) ist in allen Angeboten und auch in der schriftlichen Auftragsbestätigung aufgeführt. Sofern kein TV-Kabelanschluss vorhanden, wurde mit dem GigaTV Cable Vertrag vereinbart, dass dieser automatisch kostenpflichtig gebucht wird.

Grundsätzlich musst du bei Nutzung von TV-Kabel (DVB-C) einen kostenpflichtig TV-Kabelanschluss haben. Mit der TV-Option GigaTV Cable ist diese Leistung nicht abgedeckt.

Das seit 40 Jahren ein vollversorgter Kabelanschluss bestand, fuehrt ja im konkreten Fall nicht weiter. Durch den Wegfall des alten Kombivertrages (mit TV-Kabelanschluss) war keiner mehr vorhanden. Mit GigaTV Cable hast du dich aber verpflichtet, einen kostenpflichtig TV-Kabelanschluss zu haben. Da wird dir auch ein Anwalt nicht helfen koennen. Ohne TV-Kabelanschluss geht es nicht.

[dieckmann]

Hallo allerseits

Das wir einen Extragvertrag ( Vodafone TV Connect) für den Kabelanschluss benötigen, hätte der Mitarbeiter von Vodafon uns mitteilen müssen. Wie schon geschrieben, im schriftlichem Angebot, ist davon nicht die Rede. Hätte es dort gestanden, so hätten wir die Vertragsänderung nicht in Auftrag gegeben. Dieser Extravertrag hätte auch in der Kostenaufstellung im Angebot aufgeführt werden müssen. Dies ist nicht der Fall gewesen. Zu dem angegebenden Endpreis ( Internet + TV) von 57,97€ kämen ja noch, wenn ich richtig liege, 19,90€ hinzu. 

Denn würden wir ca. den gleichen Betrag, (Internet + TV) wie beim alten Vertrag, bezahlen. Allerding hätten wir dann keine Premium Sender mehr.

[CE38]

@dieckmann 

VodafoneTV Connect (Vorteil) kostet mit GigaTV Cable 14,99€ und nicht 19,99€

GigaTV Cable mit Premium kostet 19,99€ - GigaTV Cable ohne Premium 14,99€. Zusammen mit einem Internet & Phone Cable Vertrag gibt es zusätzlich 5€ Giga Kombi Rabatt. Du hättest auch GigaTV Cable mit Premium buchen koennen.

Bei vorhandenen Internet & Phone Cable Anschluss kostet dich GigaTV Cable mit Vodafone TV-Connect unter Berücksichtigung der GigaKombi 24,98€ - mit Premium wären es 29,98€ gewesen.

[dieckmann]

Hallo alle zusammen

Einfach einmal zur Ansicht das schon beschriebe Angebot als Anhang, so wie wir es von Vodafon bekommen haben

und nach dem nach Änderung des Intenetanschlusses von 1000 mBit auf 500 mBit, auch danach bestellt haben.

Haben wir jetzt etwas übersehen ? Wo ist das Paket "Vodafon TV connect" aufgeführt ????????

Auf dem Internet Auftritt zu den Leistungsangeboten von Vodafon ( Internet oder Tv Oder Kombiangebote ) sehe ich erst einmal nicht. 

Schönes Wochende

[CE38]

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@dieckmann 

Nochmals - der TV-Kabelanschluss (TV-Connect) musste zu den Zeitpunkt nicht angeboten werden, da ein kostenpflichtiger TV-Kabelanschluss vorhanden war. Erst aufgrund deiner Intervention wurde das Kombi-Paket mit dem TV-Kabelanschluss beendet.